# Quando um fã é menor de idade, está em sofrimento ou pede para parar

_Conversas · Leitura de 4 min · Atualizado 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/pt/minor-distress-or-stop/_

Quando um fã aparenta ter menos de 18 anos, parece estar em sofrimento ou pede para não ser contatado, a IA para de vender ou de falar com ele, e o Console o marca para que sua equipe veja. Este guia lista o que o Console mostra e faz sozinho, e o que sua equipe deve fazer.

## O que o Console mostra

**Em Fans**, uma tag de status indica por que a IA está ou não falando com um fã:

- **OFF · Underage**, **OFF · Crisis / distress**, **OFF · Coercion**, **OFF · Illegal request**, **OFF · Asked to stop**: a IA parou por esse motivo.
- **Review · Age unclear** ou **Review · Needs clarification**: alguém deve analisar a conversa.
- **Restricted · Safety hold** ou **Awaiting staff**: uma pessoa está responsável.

**Em Live Convs**, na linha da conversa, aparecem badges como **minor · do not sell**, **opted out** e **AI stopped · reason**. Dentro da conversa, faixas acima da caixa de resposta:

- **Minor: never sell or send explicit content to this fan**
- **Distress detected in his last messages. A manager should take over.**, com um botão **Alert a manager**
- **He opted out: nothing can be sent to him**
- **AI has stopped**, com o motivo

## O que o Console bloqueia automaticamente

- **Nenhum conteúdo pago para fã marcado como menor.** Mídias pagas do Vault e macros pagas são recusadas para ele, independentemente do papel da pessoa que envia. O Console diz "This fan is flagged as a minor: no paid content."
- **Nada pode ser enviado para um fã que optou por sair.**
- **Follow up now**, no topo da lista de Live Convs, nunca sugere um fã marcado como menor, um fã que optou por sair ou um fã que bloqueou o bot.

## O que sua equipe deve fazer

### Um fã marcado como menor, ou Age unclear

1. Não venda para ele e não envie conteúdo explícito, de nenhuma forma.
2. Não reinicie a IA para ele e não assuma a conversa para continuar.
3. Se a tag for **Review · Age unclear**, leia a conversa e peça para um gerente decidir. Não venda enquanto estiver em revisão.

### Um fã em sofrimento

1. Pressione **Alert a manager** na faixa. O Console confirma: "Manager alerted. They get this conversation at the top of their list."
2. O gerente lê a conversa e assume pessoalmente. Sem vendas, ofertas ou scripts.
3. Responda de forma calma e breve, ou não responda se isso puder piorar a situação. Siga a política da sua agência para esses casos.

### Um fã que pede para parar, ou optou por sair

1. Não escreva para ele novamente, nem manualmente nem por automação.
2. Exclua-o dos envios e follow-ups do Message+.

### Coerção ou pedido ilegal

A IA parou de propósito. Peça para um gerente ler a conversa. Não reinicie a IA e não continue a conversa para vender.

> Warning: Um fã marcado como **OFF** por um desses motivos deve permanecer assim. Nunca pressione **Resume AI** ou **Hand back to AI** para ele, e nunca o mova de volta para um script de vendas.

## Quem pode agir

Escrever ou assumir exige "Reply manually"; mídia paga também exige "Send paid media", e o bloqueio para menores vale mesmo assim. Veja [Team and roles](https://lanachat.ai/guides/pt/team-and-roles/).

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