# Returnări și chargeback-uri

_Facturare · 5 min de citit · Actualizat 2026-10-22 · https://lanachat.ai/guides/ro/refunds-and-chargebacks/_

Uneori, un fan își dorește banii înapoi sau o plată este anulată de banca lui. Acest ghid urmărește o returnare de la început până la sfârșit: în chat, în vânzările tale și pe soldul LanaChat.

## Cine face returnarea fanului

Fanii plătesc creatoarea sau agenția ta, în Telegram Stars sau prin linkurile tale de plată. **LanaChat nu reține niciodată banii fanilor**, așa că returnarea se face acolo unde s-a efectuat plata:

- **Telegram Stars**: din botul sau contul creatoarei care a primit Stars, conform regulilor Telegram.
- **Linkuri de plată** (FanGate, Dropp Fans și altele): prin furnizor, din contul tău de acolo.

Chargeback-urile, disputele, returnările și blocările furnizorului sunt între agenția ta, creatoare, fan și furnizor. LanaChat nu este parte în aceste situații.

## În chat

Când un fan cere returnarea banilor, **Lana este oprită pe acea conversație** până când o persoană din echipa ta o reia. În [Live Convs](https://lanachat.ai/guides/ro/live-convs/):

- Conversația afișează insigna gri **AI stopped · Asked for a refund**.
- Deasupra căsuței de răspuns apare un banner cu textul **AI has stopped · Asked for a refund**, cu un buton **Resume AI**.
- Comutatorul din partea de sus arată **AI stopped · you are replying**.

![Lana oprită după o cerere de returnare: o persoană din echipa ta preia conversația](https://lanachat.ai/guides/img/refunds-and-chargebacks/ai-stopped.png)
Ce trebuie făcut:

1. Citește conversația și decide conform politicii de returnare a agenției tale. Lana nu decide niciodată o returnare sau o reducere: doar o persoană din echipa ta poate face asta.
2. Răspunde fanului tu însuți din Live Convs.
3. Dacă faci returnarea, fă-o prin Telegram sau prin furnizor (vezi mai sus).
4. Când problema este rezolvată și vrei să o aduci pe Lana înapoi, apasă **Resume AI**. Aceasta necesită permisiunea „Pause the AI on a conversation” (vezi [Custom roles](https://lanachat.ai/guides/ro/custom-roles/)).

> Tip: Nu ești sigur dacă Lana ar trebui să mai vorbească cu acest fan? Las-o oprită. Conversația rămâne cu echipa ta până când cineva apasă **Resume AI**.

## În vânzările tale

Vânzarea returnată rămâne în istoricul tău de vânzări cu statusul **Refunded**, în roșu, și o sumă negativă. Verifică în **Sales logs** din [Dashboard](https://lanachat.ai/guides/ro/sales-log/), care listează vânzările Telegram și FanGate cu statusurile lor: **Paid**, **Pending**, **Failed** sau **Refunded**. La linkurile de plată, returnările și taxele de anulare ale furnizorului scad și ele câștigurile tale nete.

![Sales logs: vânzări returnate în roșu, cu o sumă negativă](https://lanachat.ai/guides/img/refunds-and-chargebacks/sales-log.png)
## Pe soldul tău LanaChat

LanaChat și-a luat partea când vânzarea a fost plătită. Ce se întâmplă cu acea parte depinde de **când este confirmată returnarea sau anularea**:

- **În termen de 7 zile de la vânzare**: partea luată se întoarce **în soldul tău**, la rata la care a fost percepută, iar **contorul tău lunar scade** cu aceeași sumă netă.
- **După 7 zile**: partea rămâne.

Fiecare returnare este o linie de tip **Refund** în **Billing**, **Activity**, cu „commission back” și „refund within 7 d”, netul în negativ și partea returnată în verde. Filtrează cu **Refunds** pentru a vedea doar acestea.

![Activity filtrată pe returnări: partea se întoarce în sold](https://lanachat.ai/guides/img/refunds-and-chargebacks/activity-refunds.png)
> Note: Exemplu: Lana a vândut un video de 12.500 Stars, deci $162.50 vânzări nete, în timp ce erai în al doilea nivel (10%). LanaChat a luat $16.25. Fanul este returnat după 2 zile: $16.25 se întorc în soldul tău și contorul lunar scade cu $162.50. Dacă returnarea ar fi venit în ziua 9, cei $16.25 ar fi rămas.

> Note: Exemplu la un link de plată: o vânzare Dropp Fans de $49.00 contează $44.10 net. Returnată în 7 zile la 10%, $4.41 se întorc în soldul tău.

## Întrebări

### Mă costă ceva o returnare pe LanaChat?

Nu. LanaChat nu percepe nici o taxă pentru o returnare. În termen de 7 zile, primești chiar înapoi partea sa.

### Contează dacă Lana sau echipa mea a făcut vânzarea?

Doar pentru rată: partea returnată este cea care a fost luată, 12%, 10% sau 8% pentru o vânzare AI, 4%, 3% sau 2% pentru o vânzare manuală. Vezi [AI sale or manual sale?](https://lanachat.ai/guides/ro/ai-sale-or-manual-sale/).

## Articole conexe

- [Partea LanaChat din vânzările tale](https://lanachat.ai/guides/ro/commission-on-sales/)
- [Cum plătesc fanii: Telegram Stars și linkuri de plată](https://lanachat.ai/guides/ro/fan-payments-stars-and-links/)
- [Jurnalul vânzărilor](https://lanachat.ai/guides/ro/sales-log/)