# Când un fan este minor, în suferință sau cere să înceteze contactul

_Conversații · 4 min de citit · Actualizat 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/ro/minor-distress-or-stop/_

Când un fan pare a avea sub 18 ani, pare a fi în suferință sau cere să nu fie contactat, AI-ul încetează să-i vândă sau să-i vorbească, iar Console îl marchează astfel încât echipa ta să vadă. Acest ghid listează ce arată Console și ce face singură, și ce trebuie să facă echipa ta.

## Ce arată Console

**În Fans**, o etichetă de status spune de ce AI-ul vorbește sau nu cu un fan:

- **OFF · Underage**, **OFF · Crisis / distress**, **OFF · Coercion**, **OFF · Illegal request**, **OFF · Asked to stop**: AI-ul a oprit din acest motiv.
- **Review · Age unclear** sau **Review · Needs clarification**: cineva trebuie să verifice conversația.
- **Restricted · Safety hold** sau **Awaiting staff**: o persoană este responsabilă.

**În Live Convs**, pe rândul conversației, badge-uri precum **minor · do not sell**, **opted out** și **AI stopped · reason**. În interiorul conversației, benzi deasupra casetei de răspuns:

- **Minor: never sell or send explicit content to this fan**
- **Distress detected in his last messages. A manager should take over.**, cu un buton **Alert a manager**
- **He opted out: nothing can be sent to him**
- **AI has stopped**, cu motivul

## Ce blochează Console singură

- **Niciun conținut plătit pentru un fan marcat ca minor.** Media plătită din Vault și macro-urile plătite îi sunt refuzate, indiferent de rolul persoanei care trimite. Console afișează „This fan is flagged as a minor: no paid content.”
- **Nimic nu poate fi trimis unui fan care a optat să nu primească mesaje.**
- **Follow up now**, în partea de sus a listei Live Convs, nu sugerează niciodată un fan marcat ca minor, un fan care a optat out sau un fan care a blocat botul.

## Ce trebuie să facă echipa ta

### Un fan marcat ca minor sau Age unclear

1. Nu-i vinde și nu-i trimite conținut explicit, sub nicio formă.
2. Nu reporni AI-ul pentru el și nu prelua conversația pentru a o continua.
3. Dacă eticheta spune **Review · Age unclear**, citește conversația și lasă un manager să decidă. Nu vinde cât timp este în revizuire.

### Un fan în suferință

1. Apasă **Alert a manager** pe banda respectivă. Console confirmă: „Manager alerted. They get this conversation at the top of their list.”
2. Managerul citește conversația și o preia personal. Fără vânzări, fără oferte, fără scripturi.
3. Răspunde calm și scurt, sau deloc dacă un răspuns ar putea înrăutăți situația. Urmează politica agenției tale pentru astfel de situații.

### Un fan care cere să înceteze sau a optat out

1. Nu-i mai scrie niciodată, nici manual, nici automat.
2. Exclude-l din trimiterea și urmărirea Message+.

### Coerciție sau cerere ilegală

AI-ul s-a oprit intenționat. Lasă un manager să citească conversația. Nu reporni AI-ul și nu continua conversația pentru vânzare.

> Warning: Un fan marcat **OFF** din oricare dintre aceste motive trebuie să rămână oprit. Nu apăsa niciodată **Resume AI** sau **Hand back to AI** pentru el și nu-l muta niciodată înapoi într-un script de vânzări.

## Cine poate acționa

Scrisul sau preluarea necesită „Reply manually”; media plătită necesită și „Send paid media”, iar blocarea minorului se aplică și atunci. Vezi [Team and roles](https://lanachat.ai/guides/ro/team-and-roles/).

## Articole conexe

- [Live Convs: citește, răspunde și preia controlul](https://lanachat.ai/guides/ro/live-convs/)
- [Fans: liste, stări și VIP-uri](https://lanachat.ai/guides/ro/fans/)
- [Gestionarea echipei: angajați și roluri](https://lanachat.ai/guides/ro/team-and-roles/)