# Quando un fan è minorenne, in difficoltà o chiede di smettere

_Chat · 4 min di lettura · Aggiornato 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/it/minor-distress-or-stop/_

Quando un fan sembra avere meno di 18 anni, appare in difficoltà o chiede di non essere più contattato, l'AI smette di vendere o di parlargli, e la Console lo segnala così il tuo team può vederlo. Questa guida elenca cosa mostra e fa la Console automaticamente, e cosa ci si aspetta che faccia il tuo team.

## Cosa mostra la Console

**In Fans**, un tag di stato indica perché l'AI sta parlando o non parlando con un fan:

- **OFF · Underage**, **OFF · Crisis / distress**, **OFF · Coercion**, **OFF · Illegal request**, **OFF · Asked to stop**: l'AI si è fermata per questo motivo.
- **Review · Age unclear** o **Review · Needs clarification**: qualcuno dovrebbe controllare la conversazione.
- **Restricted · Safety hold** o **Awaiting staff**: una persona è incaricata.

**In Live Convs**, sulla riga della conversazione, badge come **minor · do not sell**, **opted out** e **AI stopped · reason**. All’interno della conversazione, strisce sopra la casella di risposta:

- **Minor: never sell or send explicit content to this fan**
- **Distress detected in his last messages. A manager should take over.**, con un pulsante **Alert a manager**
- **He opted out: nothing can be sent to him**
- **AI has stopped**, con il motivo

## Cosa blocca la Console automaticamente

- **Nessun contenuto a pagamento per un fan segnalato come minorenne.** Media a pagamento dal Vault e macro a pagamento sono rifiutati per lui, qualunque sia il ruolo della persona che invia. La Console dice "This fan is flagged as a minor: no paid content."
- **Non si può inviare nulla a un fan che ha scelto di non ricevere più messaggi.**
- **Follow up now**, in cima alla lista Live Convs, non suggerisce mai un fan segnalato come minorenne, un fan che ha scelto di non ricevere messaggi, o un fan che ha bloccato il bot.

## Cosa dovrebbe fare il tuo team

### Un fan segnalato come minorenne, o Age unclear

1. Non vendere e non inviare contenuti espliciti, in nessuna forma.
2. Non riavviare l'AI su di lui e non prendere in carico la conversazione per continuare.
3. Se il tag dice **Review · Age unclear**, leggi la conversazione e fai decidere un manager. Non vendere mentre è in revisione.

### Un fan in difficoltà

1. Premi **Alert a manager** sulla striscia. La Console conferma: "Manager alerted. They get this conversation at the top of their list."
2. Il manager legge la conversazione e la prende in carico personalmente. Niente vendite, offerte o script.
3. Rispondi con calma e brevemente, o non rispondere affatto se una risposta potrebbe peggiorare la situazione. Segui la politica della tua agency per questi casi.

### Un fan che chiede di smettere, o che ha scelto di non ricevere più messaggi

1. Non scrivergli più, né manualmente né con automazioni.
2. Escludilo dagli invii e follow-up di Message+.

### Coercizione o richiesta illegale

L'AI si è fermata apposta. Fai leggere la conversazione a un manager. Non riavviare l'AI e non continuare la conversazione per vendere.

> Warning: Un fan segnato **OFF** per uno di questi motivi deve rimanere spento. Non premere mai **Resume AI** o **Hand back to AI** su di lui, e non rimetterlo mai in uno script di vendita.

## Chi può agire

Scrivere o prendere in carico richiede "Reply manually"; i media a pagamento richiedono anche "Send paid media", e il blocco per minorenni vale comunque. Vedi [Team and roles](https://lanachat.ai/guides/it/team-and-roles/).

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- [Fans: liste, stati e VIP](https://lanachat.ai/guides/it/fans/)
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