# Reembolsos y contracargos _Facturación · 5 min de lectura · Actualizado 2026-10-22 · https://lanachat.ai/guides/es/refunds-and-chargebacks/_ A veces un fan quiere que le devuelvan su dinero, o su banco revierte un pago. Esta guía sigue un reembolso desde el inicio hasta el final: en el chat, en tus ventas y en tu saldo de LanaChat. ## Quién reembolsa al fan Los fans pagan a la creadora o a tu agencia, en Telegram Stars o a través de tus enlaces de pago. **LanaChat nunca retiene el dinero del fan**, así que el reembolso se hace donde se realizó el pago: - **Telegram Stars**: desde el bot o cuenta de la creadora que recibió las Stars, según las reglas de Telegram. - **Enlaces de pago** (FanGate, Dropp Fans y otros): con el proveedor, desde tu cuenta allí. Los contracargos, disputas, reembolsos y retenciones del proveedor son entre tu agencia, la creadora, el fan y el proveedor. LanaChat no participa en ellos. ## En el chat Cuando un fan pide un reembolso, **Lana se pausa en esa conversación** hasta que una persona de tu equipo la reanude. En [Live Convs](https://lanachat.ai/guides/es/live-convs/): - La conversación muestra la insignia gris **AI stopped · Asked for a refund**. - Sobre la caja de respuesta, un banner dice **AI has stopped · Asked for a refund**, con un botón **Resume AI**. - El interruptor en la parte superior dice **AI stopped · you are replying**. ![Lana detenida tras una solicitud de reembolso: una persona de tu equipo se encarga](https://lanachat.ai/guides/img/refunds-and-chargebacks/ai-stopped.png) Qué hacer: 1. Lee la conversación y decide según la política de reembolsos de tu agencia. Lana nunca decide un reembolso o descuento: solo una persona de tu equipo puede hacerlo. 2. Responde al fan tú mismo desde Live Convs. 3. Si reembolsas, hazlo con Telegram o el proveedor (ver arriba). 4. Cuando el asunto esté cerrado y quieras que Lana vuelva, presiona **Resume AI**. Necesita el permiso "Pause the AI on a conversation" (ver [Custom roles](https://lanachat.ai/guides/es/custom-roles/)). > Tip: ¿No estás seguro si Lana debería hablar con este fan otra vez? Déjala detenida. La conversación queda con tu equipo hasta que alguien presione **Resume AI**. ## En tus ventas La venta reembolsada queda en tu historial de ventas con el estado **Refunded**, en rojo, y un monto negativo. Busca en los **Sales logs** del [Dashboard](https://lanachat.ai/guides/es/sales-log/), que listan ventas de Telegram y FanGate con su estado: **Paid**, **Pending**, **Failed** o **Refunded**. En enlaces de pago, los reembolsos y las tarifas de reversión del proveedor también reducen tus ganancias netas. ![Sales logs: ventas reembolsadas en rojo, con monto negativo](https://lanachat.ai/guides/img/refunds-and-chargebacks/sales-log.png) ## En tu saldo de LanaChat LanaChat tomó su parte cuando se pagó la venta. Lo que pasa con esa parte depende de **cuándo se confirma el reembolso o la reversión**: - **Dentro de los 7 días de la venta**: la parte tomada vuelve **a tu saldo**, al porcentaje que se cobró, y tu **contador mensual baja** por el mismo monto neto. - **Después de 7 días**: la parte se queda. Cada reembolso es una línea de tipo **Refund** en **Billing**, **Activity**, con "commission back" y "refund within 7 d", el neto en negativo y la parte acreditada en verde. Filtra con **Refunds** para ver solo esos. ![Actividad filtrada en reembolsos: la parte vuelve al saldo](https://lanachat.ai/guides/img/refunds-and-chargebacks/activity-refunds.png) > Note: Ejemplo: Lana vendió un video de 12,500 Stars, es decir $162.50 de ventas netas, mientras estabas en el segundo nivel (10%). LanaChat tomó $16.25. El fan es reembolsado 2 días después: $16.25 vuelve a tu saldo y tu contador mensual baja $162.50. Si el reembolso hubiera sido al día 9, los $16.25 se quedarían. > Note: Ejemplo en un enlace de pago: una venta de $49.00 en Dropp Fans cuenta $44.10 netos. Reembolsada dentro de 7 días con 10%, $4.41 vuelve a tu saldo. ## Preguntas ### ¿Me cuesta algo un reembolso en LanaChat? No. LanaChat no cobra tarifa por un reembolso. Dentro de 7 días, incluso recuperas su parte. ### ¿Importa si la venta la hizo Lana o mi equipo? Solo para la tarifa: la parte devuelta es la que se cobró, 12%, 10% u 8% para una venta AI, 4%, 3% o 2% para una venta manual. Ver [AI sale or manual sale?](https://lanachat.ai/guides/es/ai-sale-or-manual-sale/). ## Artículos relacionados - [La parte de LanaChat en tus ventas](https://lanachat.ai/guides/es/commission-on-sales/) - [Cómo pagan los fans: Telegram Stars y enlaces de pago](https://lanachat.ai/guides/es/fan-payments-stars-and-links/) - [Registro de ventas](https://lanachat.ai/guides/es/sales-log/)