# Zwroty i obciążenia zwrotne

_Rozliczenia · 5 min czytania · Zaktualizowano 2026-10-22 · https://lanachat.ai/guides/pl/refunds-and-chargebacks/_

Czasami fan chce odzyskać swoje pieniądze lub jego bank cofa płatność. Ten przewodnik opisuje zwrot od początku do końca: w czacie, w Twojej sprzedaży i na saldzie LanaChat.

## Kto zwraca pieniądze fanowi

Fani płacą twórczyni lub Twojej agencji, w Telegram Stars lub przez Twoje linki płatnicze. **LanaChat nigdy nie przechowuje pieniędzy fanów**, więc zwrot następuje tam, gdzie dokonano płatności:

- **Telegram Stars**: z bota lub konta twórczyni, które otrzymało Stars, zgodnie z zasadami Telegram.
- **Linki płatnicze** (FanGate, Dropp Fans i inne): u dostawcy, z Twojego tam konta.

Obciążenia zwrotne, spory, zwroty i blokady u dostawcy dotyczą Twojej agencji, twórczyni, fana i dostawcy. LanaChat nie jest stroną tych spraw.

## W czacie

Gdy fan prosi o zwrot, **Lana jest wstrzymana w tej rozmowie** aż ktoś z Twojego zespołu ją wznowi. W [Live Convs](https://lanachat.ai/guides/pl/live-convs/):

- Przy rozmowie pojawia się szara odznaka **AI stopped · Asked for a refund**.
- Nad polem odpowiedzi widoczny jest baner **AI has stopped · Asked for a refund** z przyciskiem **Resume AI**.
- Przełącznik u góry pokazuje **AI stopped · you are replying**.

![Lana zatrzymana po prośbie o zwrot: ktoś z Twojego zespołu przejmuje rozmowę](https://lanachat.ai/guides/img/refunds-and-chargebacks/ai-stopped.png)
Co zrobić:

1. Przeczytaj rozmowę i zdecyduj zgodnie z polityką zwrotów Twojej agencji. Lana nigdy nie decyduje o zwrocie ani rabacie: może to zrobić tylko osoba z Twojego zespołu.
2. Odpowiedz fanowi samodzielnie z Live Convs.
3. Jeśli zwracasz pieniądze, zrób to przez Telegram lub dostawcę (patrz wyżej).
4. Gdy sprawa jest zamknięta i chcesz przywrócić Lanę, naciśnij **Resume AI**. Wymaga to uprawnienia "Pause the AI on a conversation" (patrz [Custom roles](https://lanachat.ai/guides/pl/custom-roles/)).

> Tip: Nie jesteś pewien, czy Lana powinna ponownie rozmawiać z tym fanem? Pozostaw ją zatrzymaną. Rozmowa pozostaje w Twoim zespole, aż ktoś naciśnie **Resume AI**.

## W Twojej sprzedaży

Zwrotna sprzedaż pozostaje w historii sprzedaży ze statusem **Refunded**, na czerwono i z wartością ujemną. Sprawdź **Sales logs** na [Dashboard](https://lanachat.ai/guides/pl/sales-log/), gdzie są listowane sprzedaże Telegram i FanGate z ich statusami: **Paid**, **Pending**, **Failed** lub **Refunded**. Przy linkach płatniczych zwroty i opłaty za cofnięcie płatności u dostawcy obniżają też Twoje zarobki netto.

![Sales logs: zwrócone sprzedaże na czerwono, z wartością ujemną](https://lanachat.ai/guides/img/refunds-and-chargebacks/sales-log.png)
## Na Twoim saldzie LanaChat

LanaChat pobrał swoją prowizję przy płatności. Co się dzieje z tą prowizją, zależy od **kiedy potwierdzono zwrot lub cofnięcie płatności**:

- **W ciągu 7 dni od sprzedaży**: pobrana prowizja wraca **na Twoje saldo**, w wysokości pobranej prowizji, a Twój **miesięczny licznik spada** o tę samą kwotę netto.
- **Po 7 dniach**: prowizja pozostaje.

Każdy zwrot to wpis typu **Refund** w **Billing**, **Activity**, z opisem "commission back" i "refund within 7 d", kwotą netto ujemną i zwróconą prowizją na zielono. Filtruj po **Refunds**, by zobaczyć tylko je.

![Activity filtrowane na zwroty: prowizja wraca na saldo](https://lanachat.ai/guides/img/refunds-and-chargebacks/activity-refunds.png)
> Note: Przykład: Lana sprzedała wideo za 12 500 Stars, czyli $162.50 netto, gdy byłeś na drugim poziomie (10%). LanaChat pobrał $16.25. Fan otrzymuje zwrot po 2 dniach: $16.25 wraca na Twoje saldo, a miesięczny licznik spada o $162.50. Gdyby zwrot nastąpił po 9 dniach, $16.25 pozostałoby.

> Note: Przykład na linku płatniczym: sprzedaż Dropp Fans za $49.00 to $44.10 netto. Zwrot w ciągu 7 dni przy 10% oznacza, że $4.41 wraca na Twoje saldo.

## Pytania

### Czy zwrot kosztuje mnie coś na LanaChat?

Nie. LanaChat nie pobiera opłaty za zwrot. W ciągu 7 dni nawet zwraca swoją prowizję.

### Czy ma znaczenie, czy sprzedaż zrobiła Lana czy mój zespół?

Tylko dla stawki: zwracana prowizja to ta, która została pobrana, 12%, 10% lub 8% za sprzedaż AI, 4%, 3% lub 2% za sprzedaż ręczną. Zobacz [AI sale or manual sale?](https://lanachat.ai/guides/pl/ai-sale-or-manual-sale/).

## Powiązane artykuły

- [Udział LanaChat w Twojej sprzedaży](https://lanachat.ai/guides/pl/commission-on-sales/)
- [Jak fani płacą: Telegram Stars i linki płatnicze](https://lanachat.ai/guides/pl/fan-payments-stars-and-links/)
- [Rejestr sprzedaży](https://lanachat.ai/guides/pl/sales-log/)