# Rimborsi e chargeback _Fatturazione · 5 min di lettura · Aggiornato 2026-10-22 · https://lanachat.ai/guides/it/refunds-and-chargebacks/_ A volte un fan vuole riavere i suoi soldi, o un pagamento viene stornato dalla sua banca. Questa guida segue un rimborso dall'inizio alla fine: nella chat, nelle tue vendite e sul saldo di LanaChat. ## Chi rimborsa il fan I fan pagano la creator o la tua agency, in Telegram Stars o tramite i tuoi link di pagamento. **LanaChat non trattiene mai i soldi dei fan**, quindi un rimborso viene effettuato dove è stato fatto il pagamento: - **Telegram Stars**: dal bot o account della creator che ha ricevuto gli Stars, secondo le regole di Telegram. - **Link di pagamento** (FanGate, Dropp Fans e altri): con il provider, dal tuo account lì. Chargeback, contestazioni, rimborsi e blocchi da parte del provider sono tra la tua agency, la creator, il fan e il provider. LanaChat non è parte in causa. ## Nella chat Quando un fan chiede un rimborso, **Lana viene messa in pausa su quella conversazione** finché una persona del tuo team non la riattiva. In [Live Convs](https://lanachat.ai/guides/it/live-convs/): - La conversazione mostra il badge grigio **AI stopped · Asked for a refund**. - Sopra la casella di risposta, un banner dice **AI has stopped · Asked for a refund**, con un pulsante **Resume AI**. - L’interruttore in alto indica **AI stopped · you are replying**. ![Lana fermata dopo una richiesta di rimborso: una persona del tuo team prende il controllo](https://lanachat.ai/guides/img/refunds-and-chargebacks/ai-stopped.png) Cosa fare: 1. Leggi la conversazione e decidi secondo la policy di rimborso della tua agency. Lana non decide mai un rimborso o uno sconto: solo una persona del tuo team può farlo. 2. Rispondi tu stesso al fan da Live Convs. 3. Se rimborsi, fallo con Telegram o il provider (vedi sopra). 4. Quando la questione è chiusa e vuoi riattivare Lana, premi **Resume AI**. Serve il permesso "Pause the AI on a conversation" (vedi [Custom roles](https://lanachat.ai/guides/it/custom-roles/)). > Tip: Non sei sicuro che Lana debba parlare ancora con questo fan? Lasciala ferma. La conversazione resta al tuo team finché qualcuno non preme **Resume AI**. ## Nelle tue vendite La vendita rimborsata resta nella cronologia vendite con lo stato **Refunded**, in rosso, e un importo negativo. Guarda nei **Sales logs** del [Dashboard](https://lanachat.ai/guides/it/sales-log/), che elencano le vendite Telegram e FanGate con il loro stato: **Paid**, **Pending**, **Failed** o **Refunded**. Nei link di pagamento, rimborsi e le commissioni di storno del provider riducono anche i tuoi guadagni netti. ![Sales logs: vendite rimborsate in rosso, con importo negativo](https://lanachat.ai/guides/img/refunds-and-chargebacks/sales-log.png) ## Sul saldo di LanaChat LanaChat ha preso la sua quota quando la vendita è stata pagata. Cosa succede a quella quota dipende da **quando il rimborso o lo storno viene confermato**: - **Entro 7 giorni dalla vendita**: la quota trattenuta torna **sul tuo saldo**, al tasso con cui è stata addebitata, e il tuo **contatore mensile scende** dello stesso importo netto. - **Dopo 7 giorni**: la quota resta. Ogni rimborso è una riga di tipo **Refund** in **Billing**, **Activity**, con "commission back" e "refund within 7 d", il netto in negativo e la quota riaccreditata in verde. Filtra con **Refunds** per vederli solo loro. ![Activity filtrata sui rimborsi: la quota torna sul saldo](https://lanachat.ai/guides/img/refunds-and-chargebacks/activity-refunds.png) > Note: Esempio: Lana ha venduto un video da 12.500 Stars, quindi $162.50 di vendite nette, mentre eri nel secondo livello (10%). LanaChat ha preso $16.25. Il fan viene rimborsato dopo 2 giorni: $16.25 torna sul tuo saldo e il contatore mensile scende di $162.50. Se il rimborso fosse arrivato al giorno 9, i $16.25 sarebbero rimasti. > Note: Esempio su un link di pagamento: una vendita Dropp Fans da $49.00 conta $44.10 netti. Rimborsata entro 7 giorni al 10%, $4.41 torna sul tuo saldo. ## Domande ### Un rimborso mi costa qualcosa su LanaChat? No. LanaChat non applica alcuna commissione su un rimborso. Entro 7 giorni, ti restituisce anche la sua quota. ### Conta se la vendita l’ha fatta Lana o il mio team? Solo per la percentuale: la quota restituita è quella che è stata presa, 12%, 10% o 8% per una vendita AI, 4%, 3% o 2% per una vendita manuale. Vedi [AI sale or manual sale?](https://lanachat.ai/guides/it/ai-sale-or-manual-sale/). ## Articoli correlati - [La quota di LanaChat sulle tue vendite](https://lanachat.ai/guides/it/commission-on-sales/) - [Come pagano i fan: Telegram Stars e link di pagamento](https://lanachat.ai/guides/it/fan-payments-stars-and-links/) - [Registro delle vendite](https://lanachat.ai/guides/it/sales-log/)