KYC et objections
KYC ("know your customer") est la façon dont elle apprend à connaître un fan. Objections correspond à ses réponses quand il hésite à acheter.
KYC : les questions qu'elle pose #
L’onglet KYC liste les questions que votre IA pose pour connaître un fan, dans l’ordre : son prénom, où il habite, ce qu’il fait, ce qu’il aime. Ce qu’il lui dit est conservé en mémoire : vous pouvez le lire dans Live Convs sous Fan details.
- Ajouter une question à la fin pour allonger la liste.
- Importer un script KYC pour charger une liste que vous avez déjà écrite.
- Un brain peut contenir plusieurs KYC. Renommez-les, dupliquez-les ou supprimez-les ; partez d’un exemple comme « Girlfriend, long game », « Closer, direct » ou « New creator, discovery ».
Astuce Limitez-vous à quelques questions naturelles. Un fan qui se sent interrogé cesse de répondre.
Objections : quand il hésite #
L’onglet couvre six types d’objections :
- Trop cher
- Veut du contenu gratuit
- Problèmes de confiance
- Pas maintenant
- Cherche ailleurs
- A cessé de répondre
Pour chacune, rédigez des réponses sous différents angles : Valeur, Culpabilité douce, Humour, Comparaison, Urgence ou Contre-offre. Des exemples sont là pour vous aider.
Comment une réponse est choisie #
- Comment choisir une réponse : Best performing utilise ce qui a le mieux marché jusqu’ici. Context choisit ce qui correspond à la conversation.
- Si la réponse ne marche pas (et qu’aucune étape suivante ne correspond) : Next response prend la suivante dans votre liste. AI response laisse l’IA écrire sa propre réponse.
- Activez Avoid repeating responses pour qu’un fan ne reçoive jamais deux fois la même réplique.