# KYC et objections

_AI Brain · Lecture de 2 min · Mis à jour 2026-10-08 · https://lanachat.ai/guides/fr/kyc-and-objections/_

**KYC** ("know your customer") est la façon dont elle apprend à connaître un fan. **Objections** correspond à ses réponses quand il hésite à acheter.

## KYC : les questions qu'elle pose

L’onglet **KYC** liste les questions que votre IA pose pour connaître un fan, dans l’ordre : son prénom, où il habite, ce qu’il fait, ce qu’il aime. Ce qu’il lui dit est conservé en mémoire : vous pouvez le lire dans Live Convs sous **Fan details**.

- **Ajouter une question à la fin** pour allonger la liste.
- **Importer un script KYC** pour charger une liste que vous avez déjà écrite.
- Un brain peut contenir plusieurs KYC. Renommez-les, dupliquez-les ou supprimez-les ; partez d’un exemple comme « Girlfriend, long game », « Closer, direct » ou « New creator, discovery ».

> Tip: Limitez-vous à quelques questions naturelles. Un fan qui se sent interrogé cesse de répondre.

## Objections : quand il hésite

L’onglet couvre six types d’objections :

- Trop cher
- Veut du contenu gratuit
- Problèmes de confiance
- Pas maintenant
- Cherche ailleurs
- A cessé de répondre

Pour chacune, rédigez des réponses sous différents angles : Valeur, Culpabilité douce, Humour, Comparaison, Urgence ou Contre-offre. Des exemples sont là pour vous aider.

## Comment une réponse est choisie

- **Comment choisir une réponse** : **Best performing** utilise ce qui a le mieux marché jusqu’ici. **Context** choisit ce qui correspond à la conversation.
- **Si la réponse ne marche pas** (et qu’aucune étape suivante ne correspond) : **Next response** prend la suivante dans votre liste. **AI response** laisse l’IA écrire sa propre réponse.
- Activez **Avoid repeating responses** pour qu’un fan ne reçoive jamais deux fois la même réplique.

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