Limites do Telegram, banimentos e como a LanaChat fica dentro das regras

O Telegram permite que um bot empresarial responda apenas em chats privados em que o fã escreveu nas últimas 24 horas, e limita as contas que os usuários denunciam por mensagens indesejadas. A LanaChat fica dentro dessas regras: responde só aos fãs que escreveram para a conta, ignora os fãs fora da janela de 24 horas e distribui os novos fãs entre várias contas para que nenhuma seja inundada.

Este guia lista as regras do próprio Telegram (com a fonte), o que a LanaChat faz em relação a cada uma e o que sua agência deve fazer. Para a questão mais ampla, leia é seguro conectar uma IA ao Telegram.

Quais limites do Telegram se aplicam a um chatter de IA? #

• A janela de 24 horas. Um bot conectado a uma conta empresarial só pode enviar mensagens em chats privados com uma mensagem recebida nas últimas 24 horas ([Telegram bot features](https://core.telegram.org/bots/features)).
• Velocidade por chat. O Telegram pede que os bots não enviem mais de uma mensagem por segundo em um único chat, e limita os broadcasts a cerca de 30 mensagens por segundo ([Telegram Bots FAQ](https://core.telegram.org/bots/faq)).
• Denúncias de spam. Quando os usuários tocam em Report spam, os moderadores do Telegram analisam as mensagens e podem limitar a conta temporariamente; uma conta que continua escrevendo mensagens indesejadas para desconhecidos pode perder essa capacidade de vez ([Telegram spam FAQ](https://telegram.org/faq_spam)).

O que a LanaChat faz por você #

1. Ela responde, não manda mensagem a frio. A IA responde aos fãs que escreveram para a conta; nunca escreve primeiro para um desconhecido.
2. Ela respeita a janela de 24 horas. O Message+ ignora os fãs que não escreveram nas últimas 24 horas, e o Live Convs avisa você quando uma janela de resposta está se fechando ou já fechou.
3. Ela distribui a carga. Um link de rastreamento enviado a um pool pondera cada conta pela sua carga em relação a 2,000 mensagens por hora, de modo que os novos fãs vão para as contas com folga.
4. Ela para quando um fã diz pare. Um fã que pede para sair não recebe mais nada, nem à mão nem por automação, e um fã marcado como menor de idade ou em sofrimento nunca recebe uma oferta de venda: veja Quando um fã é menor, está em sofrimento ou pede para parar.
5. Ela nunca guarda as chaves da conta. A LanaChat funciona pelo bot que você adiciona no Telegram Business: nunca pede o número de telefone, a senha nem o código 2FA.

O que sua agência deve fazer #

1. Envie os fãs ao Telegram pelos seus próprios links de rastreamento, a partir de conteúdo em que eles escolheram clicar, nunca por listas de desconhecidos.
2. Use várias contas por criadora e mercado nas campanhas grandes, em um pool, em vez de uma conta só para todo o tráfego.
3. Mantenha Stop when the fan replies ativado no Message+, e envie DMs em massa para listas de fãs, não para todo mundo, toda vez.
4. Deixe Transfer Stars e Transfer and Upgrade Gifts desativados nas permissões do bot, a menos que você queira que a LanaChat movimente dinheiro.
5. Acompanhe o status da conta em Contas do Telegram: um Connection issue ou um fã que bloqueou o bot aparece ali e no Live Convs.

FAQ #

A IA pode escrever para um fã que está em silêncio há dois dias? #

Não. O Telegram só permite que um bot empresarial responda em até 24 horas após a última mensagem do fã. O fã precisa escrever de novo primeiro.

Por que uma conta é limitada se a IA só responde? #

O Telegram limita contas após denúncias de spam, que mais frequentemente vêm de mensagens indesejadas enviadas à mão ou por envios em massa. Confira os envios recentes do Message+ e seu público, e veja a [spam FAQ](https://telegram.org/faq_spam) do Telegram para saber como recorrer.

2,000 mensagens por hora é um limite do Telegram? #

Não. É o teto que a LanaChat usa para medir a carga de uma conta e dividir os novos fãs em um pool. As orientações publicadas pelo próprio Telegram são por chat e por broadcast, citadas acima.

Conectar a LanaChat coloca a conta em risco de ser invadida? #

Não. A LanaChat nunca recebe o número de telefone, a senha nem o código 2FA; ela funciona por um bot que você pode remover a qualquer momento em Settings → Telegram Business.

Mais na página do recurso Contas do Telegram.