# KYC та заперечення

_AI Brain · Читання 2 хв · Оновлено 2026-10-08 · https://lanachat.ai/guides/uk/kyc-and-objections/_

**KYC** ("знай свого клієнта"), це спосіб, як вона знайомиться з фаном. **Об’єктиви**, це як вона відповідає, коли він вагається купувати.

## KYC: питання, які вона ставить

Вкладка **KYC** містить питання, які ваш AI ставить, щоб познайомитися з фаном, у такому порядку: його ім’я, де він живе, чим займається, що йому подобається. Те, що він їй розповідає, зберігається в його пам’яті: ви можете прочитати це в Live Convs у розділі **Fan details**.

- **Додайте питання в кінець**, щоб розширити список.
- **Імпортуйте KYC скрипт**, щоб завантажити вже написаний список.
- Один brain може містити кілька KYC. Перейменовуйте, дублюйте або видаляйте їх; починайте з шаблонів, таких як "Girlfriend, long game", "Closer, direct" або "New creator, discovery".

> Tip: Обмежтеся кількома природними питаннями. Фан, який відчуває, що його допитують, перестає відповідати.

## Об’єктиви: коли він вагається

Вкладка охоплює шість типів заперечень:

- Занадто дорого
- Хоче безкоштовний контент
- Питання довіри
- Не зараз
- Шукає в іншому місці
- Припинив відповідати

Для кожного напишіть відповіді з різних кутів: Цінність, Легка провина, Гумор, Порівняння, Терміновість або Контропозиція. Є зразки для початку.

## Як обирається відповідь

- **Як обрати відповідь**: **Best performing** використовує те, що працювало найкраще досі. **Context** обирає те, що підходить до розмови.
- **Якщо відповідь не працює** (і немає наступного кроку): **Next response** бере наступну у вашому списку. **AI response** дозволяє AI написати власну відповідь.
- Увімкніть **Avoid repeating responses**, щоб фан ніколи не отримував однакову фразу двічі.

## Пов’язані статті

- [Фази продажу (від знайомства до закриття)](https://lanachat.ai/guides/uk/sales-phases/)
- [Що таке AI Brain](https://lanachat.ai/guides/uk/what-is-an-ai-brain/)