# Отримайте допомогу: посібники, Запитайте будь-що та наша команда

_Початок роботи · Читання 4 хв · Оновлено 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/uk/get-help/_

Застрягли на екрані або маєте питання? Кнопка допомоги внизу праворуч у Console спочатку відповідає з цих посібників, а якщо їх недостатньо, з’єднує вас із командою LanaChat.

## Відкрийте кнопку допомоги

1. Натисніть круглу кнопку внизу праворуч на будь-якій сторінці Console.
2. Відкриється панель на вкладці **How can we help?** з полем пошуку та списком **Popular guides**.
3. Натисніть на посібник, щоб прочитати його прямо в панелі, або **Open full page**, щоб відкрити його на сторінці Посібників.

Тур по Console вказує на ту саму кнопку на останньому кроці: див. [Take the Console tour again](https://lanachat.ai/guides/uk/console-tour/).

## Пошук у посібниках

Введіть кілька слів у поле пошуку. Відповідні посібники з’являються під **Results** під час введення. Якщо нічого не знайдено, панель повідомить про це і запропонує інше слово або розмову з командою.

## Запитайте будь-що

Віддаєте перевагу прямій відповіді? Введіть своє питання в те саме поле і натисніть кнопку **Powered by AI** в кінці.

1. Після короткого «Thinking…» з’явиться **AI answer**, написана виключно на основі посібників, з переліком використаних посібників під нею. Натисніть на один, щоб прочитати повні кроки.
2. Повідомте, чи допомогло це, за допомогою пальців під **Was this helpful?**
3. Якщо відповідь не допомогла, натисніть **Talk to the team**: ваше питання буде скопійовано у нове повідомлення для нас.

Якщо посібники не охоплюють ваше питання, відповідь скаже «Nothing found. I could not find this in the guides, so I will not guess.» і одразу запропонує **Talk to the team**. У розмові зверху залишається компактний рядок **Ask anything…**, щоб ви могли шукати в посібниках, поки пишете нам.

## Спілкування з командою

Натисніть **Start a conversation** на головній панелі. Ви отримуєте одну розмову з **LanaChat team**, завжди ту саму нитку: пишіть текст, додавайте файли і повертайтеся пізніше через **Continue the conversation**. Заголовок каже **We usually reply within an hour**, а бейдж рахує непрочитані відповіді.

Кожна людина у вашій команді має власну розмову з нами, тож співробітник може попросити допомогу без участі власника.

## Коли писати нам

- Щось у Console не працює так, як описано в посібнику.
- Ви хочете повернути невикористаний баланс: кнопки для цього немає, див. [Get your unused balance back](https://lanachat.ai/guides/uk/get-unused-balance-back/).
- Депозит надіслано в неправильній мережі або на Solana без memo: див. [Top up your balance](https://lanachat.ai/guides/uk/top-up-your-balance/).
- Питання щодо перевірки вашого агентства або вашого робочого простору.

Повідомте нам назву вашого робочого простору, сторінку, на якій ви були, і що очікували: ми зможемо відповісти одним повідомленням замість трьох.

> Warning: Ніколи не вставляйте свій пароль, особистий ключ доступу члена команди або API token у чат. Ніхто в LanaChat не потребує їх, щоб допомогти вам.

## Позa Console

- На публічних посібниках на lanachat.ai кнопка **Message us** внизу кожної сторінки відкриває той самий чат.
- Новини, нові релізи та запрошення до бета-тестування спочатку публікуються в Telegram-каналі LanaChat: https://t.me/lanachatai. Для питань щодо вашого робочого простору використовуйте чат.

## Пов’язані статті

- [Огляд Console](https://lanachat.ai/guides/uk/console-at-a-glance/)
- [Що робить LanaChat (і що ні)](https://lanachat.ai/guides/uk/what-lanachat-does/)
- [Повернення невикористаного балансу](https://lanachat.ai/guides/uk/get-unused-balance-back/)