# KYC и возражения

_AI Brain · Чтение 2 мин · Обновлено 2026-10-08 · https://lanachat.ai/guides/ru/kyc-and-objections/_

**KYC** ("знай своего клиента"), это способ узнать фаната. **Возражения**, это как она отвечает, когда он колеблется с покупкой.

## KYC: вопросы, которые она задаёт

Вкладка **KYC** содержит вопросы, которые ваш AI задаёт, чтобы узнать фаната: его имя, где он живёт, чем занимается, что любит. То, что он ей рассказывает, сохраняется в его памяти: вы можете прочитать это в Live Convs в разделе **Fan details**.

- **Добавьте вопрос в конец**, чтобы расширить список.
- **Импортировать KYC script**, чтобы загрузить уже написанный список.
- В одном brain может быть несколько KYC. Переименовывайте, дублируйте или удаляйте их; начните с шаблона, например "Girlfriend, long game", "Closer, direct" или "New creator, discovery".

> Tip: Ограничьтесь несколькими естественными вопросами. Фанат, который чувствует себя на допросе, перестаёт отвечать.

## Возражения: когда он колеблется

Вкладка охватывает шесть видов возражений:

- Слишком дорого
- Хочет бесплатный контент
- Проблемы с доверием
- Не сейчас
- Ищет в другом месте
- Перестал отвечать

Для каждого напишите ответы с разных сторон: Ценность, Лёгкое чувство вины, Юмор, Сравнение, Срочность или Контрпредложение. Примеры помогут начать.

## Как выбирается ответ

- **Как выбрать ответ**: **Best performing** использует то, что сработало лучше всего. **Context** выбирает то, что подходит к разговору.
- **Если ответ не сработал** (и нет подходящего следующего шага): **Next response** берёт следующий из списка. **AI response** позволяет AI написать собственный ответ.
- Включите **Avoid repeating responses**, чтобы фанат никогда не получал одну и ту же фразу дважды.

## Похожие статьи

- [Этапы продаж (от знакомства до закрытия)](https://lanachat.ai/guides/ru/sales-phases/)
- [Что такое AI Brain](https://lanachat.ai/guides/ru/what-is-an-ai-brain/)