# Получите помощь: руководства, «Спросите что угодно» и наша команда

_Начало работы · Чтение 4 мин · Обновлено 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/ru/get-help/_

Застряли на экране или вопросе? Помощь в виде пузыря в правом нижнем углу Console сначала отвечает из этих руководств, а если их недостаточно, связывает вас с командой LanaChat.

## Откройте пузырь помощи

1. Нажмите круглую кнопку в правом нижнем углу любой страницы Console.
2. Откроется панель с заголовком **How can we help?**, полем поиска и списком **Popular guides**.
3. Нажмите на руководство, чтобы прочитать его прямо в панели, или **Open full page**, чтобы открыть на странице Руководств.

Тур по Console указывает на этот же пузырь на последнем шаге: смотрите [Take the Console tour again](https://lanachat.ai/guides/ru/console-tour/).

## Поиск по руководствам

Введите несколько слов в поле поиска. Под **Results** появятся подходящие руководства по мере ввода. Если ничего не найдено, панель сообщит об этом и предложит другое слово или разговор с командой.

## Спросите что угодно

Предпочитаете прямой ответ? Введите вопрос в то же поле и нажмите кнопку **Powered by AI** в конце.

1. После короткого «Thinking…» появится **AI answer**, составленный только на основе руководств, с перечислением использованных руководств под ним. Нажмите на одно из них, чтобы прочитать полные шаги.
2. Сообщите, помог ли ответ, с помощью кнопок с пальцами под **Was this helpful?**
3. Если ответ не помог, нажмите **Talk to the team**: ваш вопрос скопируется в новое сообщение для нас.

Если руководства не покрывают ваш вопрос, ответ будет «Nothing found. I could not find this in the guides, so I will not guess.» и сразу предложит **Talk to the team**. Внутри разговора сверху всегда есть компактная строка **Ask anything…**, чтобы вы могли искать по руководствам, пока пишете нам.

## Связь с командой

Нажмите **Start a conversation** на главной панели. У вас будет один разговор с **LanaChat team**, всегда в одной и той же ветке: пишите текст, прикрепляйте файлы и возвращайтесь позже с помощью **Continue the conversation**. В заголовке написано **We usually reply within an hour**, а значок показывает количество непрочитанных ответов.

Каждый человек из вашей команды имеет свой собственный разговор с нами, так что любой участник может попросить помощь без участия владельца.

## Когда писать нам

- Что-то в Console работает не так, как описано в руководстве.
- Вы хотите вернуть неиспользованный баланс: кнопки для этого нет, смотрите [Get your unused balance back](https://lanachat.ai/guides/ru/get-unused-balance-back/).
- Депозит отправлен в неправильной сети или на Solana без memo: смотрите [Top up your balance](https://lanachat.ai/guides/ru/top-up-your-balance/).
- Вопрос о проверке вашего агентства или вашем рабочем пространстве.

Сообщите название вашего рабочего пространства, страницу, на которой вы были, и что ожидали: мы сможем ответить одним сообщением вместо трёх.

> Warning: Никогда не вставляйте в чат свой пароль, личный ключ доступа сотрудника или API-токен. Никому в LanaChat они не нужны для помощи вам.

## Вне Console

- На публичных руководствах на lanachat.ai кнопка **Message us** внизу каждой страницы открывает тот же чат.
- Новости, новые релизы и приглашения в бета-тесты сначала публикуются в Telegram-канале LanaChat: https://t.me/lanachatai. Для вопросов о вашем рабочем пространстве используйте чат.

## Похожие статьи

- [Обзор Console](https://lanachat.ai/guides/ru/console-at-a-glance/)
- [Что делает LanaChat (и чего не делает)](https://lanachat.ai/guides/ru/what-lanachat-does/)
- [Верните неиспользованный баланс](https://lanachat.ai/guides/ru/get-unused-balance-back/)