# Follow-ups: возвращайте фанатов, которые замолчали

_AI Brain · Чтение 4 мин · Обновлено 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/ru/follow-ups/_

Follow-ups, это сообщения, которые Lana отправляет, когда фанат перестает отвечать, и правила, которые определяют, когда их отправлять. Вы настраиваете и то, и другое на вкладке **Follow-ups** в AI Brain: правила с одной стороны, библиотека сообщений, с другой.

## Откройте вкладку

1. Откройте **AI Brain** в группе Studio на боковой панели и выберите нужный brain.
2. Нажмите на вкладку **Follow-ups**. Она состоит из двух частей: **Rules** и **Messages**.

Изменения сохраняются автоматически. Каждый автор, связанный с этим brain, использует одни и те же follow-ups.

## Напишите правило

Правило читается как предложение: *если* эти условия выполняются, *то* отправить follow-up с задержкой, используя сообщения из библиотеки или скрипт.

1. Нажмите **Add rule**. Переименуйте правило так, чтобы было понятно, для чего оно, например *Media left unopened*.
2. Нажмите **Add condition** и выберите из списка:
   - **The sent media is unopened**
   - **No reply for** заданное количество часов или дней
   - **He has purchased before** или **He has never purchased**
   - **He has spent at least** заданное количество Stars
   - **Discovery is complete**
   - **Current phase is** GFE, Erotic или Sales
   - **He declined an offer**
3. В разделе **Then** задайте **follow up after** (часы или дни) и выберите **using**: момент из библиотеки (например, **Library · Short silence**) или один из ваших скриптов, который отправится как есть.
4. Установите **Maximum attempts** (от 1 до 6) и **Time between attempts**.
5. Выберите, что происходит **After the last attempt**: **Stop and move on**, **Pause sales for 48 hours**, **Mark as lost** или **Wait for him to return**.
6. Включите переключатель правила. Можно создать до 100 правил.

> Note: Правило без условий означает «Нет условий: это правило не отправит сообщение». Добавьте хотя бы одно.

Ссылка под правилом показывает, сколько активных сообщений оно может использовать. Нажмите **View**, чтобы открыть эти сообщения в библиотеке.

## Заполните библиотеку

Библиотека сортирует сообщения по **moment**: **After sending**, **Unopened media**, **Short silence**, **Long silence** и **Last attempt**. Правило выбирает сообщения из одного момента.

- Нажмите **Add message**, выберите момент и напишите сообщение так, как Lana бы написала (максимум 4 000 символов).
- У каждого сообщения есть свой переключатель: выключите его, чтобы сохранить сообщение, но не отправлять.
- Сообщения, в которых используется имя фаната, помечены тегом **First name**.
- Ищите сообщения в библиотеке или фильтруйте по моменту. В библиотеке может быть до **5 000 сообщений**.

> Tip: Напишите несколько сообщений для каждого момента. Lana сможет выбирать разные варианты, а не повторять одно и то же.

## Импортируйте свои follow-ups

1. Нажмите **Import follow-ups**.
2. Подготовьте файл: **Download sample CSV** или **Copy AI formatting prompt**, чтобы ваша собственная AI-система отформатировала сообщения.
3. **Choose file**: CSV или TXT, до 1 000 сообщений и 2 МБ за импорт.
   - A **CSV** needs a `message` column. An optional `moment` column (`after_sending`, `unopened_media`, `short_silence`, `long_silence`, `last_attempt`) and an `enabled` column (true or false) can sit next to it. Put messages containing commas in double quotes.
   - A **TXT** holds one message per line, all added to the moment you choose.
4. Проверьте каждое сообщение и его момент, затем нажмите **Import**. Ваши существующие сообщения сохранятся.

**Export CSV** скачивает всю библиотеку в том же формате, чтобы редактировать её в другом месте или скопировать в другой brain.

## Отправляйте follow-ups вручную

Правила работают в фоне. В **Live Convs** кнопка **Follow up now** вверху списка показывает, кому написать лично: фанатам, готовым купить, покупателям, которые замолчали после вашего сообщения, и топ-фанатам, которые перестали отвечать. Подробнее см. в [Live Convs](https://lanachat.ai/guides/ru/live-convs/).

## Похожие статьи

- [KYC и возражения](https://lanachat.ai/guides/ru/kyc-and-objections/)
- [Этапы продаж (от знакомства до закрытия)](https://lanachat.ai/guides/ru/sales-phases/)
- [Скрипты и ИИ: когда бот следует скрипту](https://lanachat.ai/guides/ru/scripts-vs-ai/)
- [Live Convs: читать, отвечать и брать под контроль](https://lanachat.ai/guides/ru/live-convs/)