# Depanare: Lana nu răspunde _Început · 5 min de citit · Actualizat 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/ro/lana-does-not-reply/_ Când Lana tace, unul dintre câțiva comutatori este oprit: contul, brain-ul, soldul, licența, Telegram însuși sau acel fan. Verifică-le în ordinea de mai jos; fiecare secțiune spune unde să te uiți și ce să faci. ## Mai întâi: este pentru toți fanii sau doar pentru unul? 1. Deschide **Live Convs** și uită-te la câteva conversații recente ale creatoarei. 2. Dacă niciun fan nu primește răspuns, cauza este de partea creatoarei: parcurge secțiunile 1 până la 5. 3. Dacă doar un fan nu primește răspuns, cauza este de partea lui: mergi la secțiunea 6. ## 1. Contul este pus pe pauză sau nu este conectat **Unde să te uiți:** **Telegram Accounts**, rândurile creatoarei. - **Paused**: comutatorul **AI** din rând este oprit. Pornește-l sau folosește **Resume AI replies** din meniul **Actions** al rândului. - **Waiting for Telegram**: Telegram nu a confirmat încă conexiunea. Deschide **Finish connecting** din meniul **Actions** al rândului pentru a vedea ce mai lipsește. Trimiterea unui mesaj contului din alt cont Telegram trezește adesea conexiunea. - **Connection issue**: motivul este scris sub cip. *Permisiunea de răspuns este oprită în Telegram*: în Chat Automation, activează Manage Messages with Reply to Messages. *Bot oprit: webhook inaccesibil*: apasă **Reconnect**. În Live Convs, o conversație a cărei problemă este contul afișează motivul sub caseta de răspuns, cu **Open in Telegram Accounts**. Vezi [Connect Telegram accounts](https://lanachat.ai/guides/ro/connect-telegram/). ## 2. AI Brain este pus pe pauză sau lipsește **Unde să te uiți:** **AI Brain**, comutatorul de lângă selectorul de brain. - **Paused**: un brain pus pe pauză nu răspunde fanilor. Click pe el pentru a-l reactiva pe **Active**. Ai nevoie de dreptul de a edita AI Brains. - Lipsă brain: în **Creators**, linia de sub numele ei spune „No AI Brain yet”. Creează-i unul sau leagă unul în **AI Brain**. Vezi [Create and link a brain](https://lanachat.ai/guides/ro/create-and-link-a-brain/). ## 3. Soldul este $0 **Unde să te uiți:** soldul din partea de jos a barei laterale și **Billing**, tab-ul **Overview**. La $0, Lana pune pe pauză toate conturile din workspace. Overview arată un banner roșu, **AI paused, CRM read-only**. [Top up](https://lanachat.ai/guides/ro/top-up-your-balance/): totul pornește de unde s-a oprit. Vezi [When your balance runs low or hits $0](https://lanachat.ai/guides/ro/low-or-empty-balance/). ## 4. Licența a expirat **Unde să te uiți:** **Billing**, tab-ul **Licences**, tabelul **Telegram accounts**. Filtrează pe **Expired** sau **No licence**. Un cont al cărui licență a expirat afișează un badge roșu **Expired**, iar Lana se oprește pe acel cont. Apasă **Renew** sau **Assign** o licență din stocul tău. Cu stoc gol și mai puțin de $19 în sold, nimic nu se poate reînnoi. Vezi [Licence expiry and auto-renew](https://lanachat.ai/guides/ro/licence-expiry-and-auto-renew/). ## 5. Telegram blochează răspunsul **Unde să te uiți:** benzile de deasupra casetei de răspuns în **Live Convs**. - **Reply window closed: he has to write first**. Telegram permite răspunsuri doar în 24 de ore de la ultimul mesaj al fanului. Așteaptă să scrie din nou. - **He blocked the bot: messages cannot reach him**. Nimic nu poate fi trimis până nu îl deblochează. ## 6. Lana este oprită doar pentru acest fan **Unde să te uiți:** conversația în **Live Convs** și statusul lui în **Fans**. - **AI paused, you're replying**: cineva a preluat. Folosește **Hand back to AI** sau comutatorul **AI replies**. - **AI has stopped**, cu un motiv: apasă **Resume AI** dacă motivul permite. - **Paused · Human takeover**, **Paused · Staff** sau **Awaiting staff** în Fans: o persoană se ocupă de acest fan. - **OFF** (Minor, Criză / suferință, Coerciție, Cerere ilegală, Cerut să se oprească): AI s-a oprit intenționat. > Warning: Nu reporni niciodată AI pentru un fan marcat **OFF** din motive de siguranță și nu vinde niciodată unui fan semnalizat ca minor. Vezi [When a fan is a minor, in distress or asks to stop](https://lanachat.ai/guides/ro/minor-distress-or-stop/). ## Încă tace? Scrie ca un fan în [Playground](https://lanachat.ai/guides/ro/playground/) cu aceeași creatoare. Dacă răspunde acolo, brain-ul funcționează și cauza este unul dintre comutatorii de mai sus. Dacă răspunsul spune „Held by the safety agent”, mesajul ar fi fost blocat și pentru un fan real. ## Articole conexe - [Lista de verificare înainte de lansare](https://lanachat.ai/guides/ro/go-live-checklist/) - [Conectează conturi Telegram (și ce este o conexiune business)](https://lanachat.ai/guides/ro/connect-telegram/) - [Când soldul tău scade sau ajunge la $0](https://lanachat.ai/guides/ro/low-or-empty-balance/) - [Expirarea licenței și reînnoirea automată](https://lanachat.ai/guides/ro/licence-expiry-and-auto-renew/)