# KYC și obiecții

_AI Brain · 2 min de citit · Actualizat 2026-10-08 · https://lanachat.ai/guides/ro/kyc-and-objections/_

**KYC** („know your customer”) este modul în care ea îl cunoaște pe un fan. **Objections** este modul în care răspunde când el ezită să cumpere.

## KYC: întrebările pe care le pune

Fila **KYC** listează întrebările pe care AI-ul tău le pune pentru a cunoaște un fan, în ordine: prenumele lui, unde locuiește, ce face, ce îi place. Ce îi spune este păstrat în memoria lui: poți citi asta în Live Convs, la **Fan details**.

- **Add a question at the end** pentru a extinde lista.
- **Import KYC script** pentru a încărca o listă pe care ai scris-o deja.
- Un brain poate conține mai multe KYC-uri. Redenumește, duplică sau șterge-le; pornește de la un exemplu precum „Girlfriend, long game”, „Closer, direct” sau „New creator, discovery”.

> Tip: Păstrează doar câteva întrebări naturale. Un fan care se simte intervievat încetează să mai răspundă.

## Objections: când el ezită

Fila acoperă șase tipuri de obiecții:

- Prea scump
- Vrea conținut gratuit
- Probleme de încredere
- Nu acum
- Se uită în altă parte
- A încetat să răspundă

Pentru fiecare, scrie răspunsuri folosind unghiuri diferite: Value, Gentle guilt, Humour, Comparison, Urgency sau Counter-offer. Sunt exemple pentru a începe.

## Cum se alege un răspuns

- **How to choose a response**: **Best performing** folosește ce a funcționat cel mai bine până acum. **Context** alege ce se potrivește conversației.
- **If the response doesn't work** (și nu există un pas următor potrivit): **Next response** ia următorul din listă. **AI response** lasă AI-ul să scrie propriul răspuns.
- Activează **Avoid repeating responses** ca un fan să nu primească niciodată aceeași replică de două ori.

## Articole conexe

- [Fazele vânzărilor (descoperire → încheiere)](https://lanachat.ai/guides/ro/sales-phases/)
- [Ce este un AI Brain](https://lanachat.ai/guides/ro/what-is-an-ai-brain/)