# Quando seu saldo está baixo ou chega a $0

_Faturamento · Leitura de 3 min · Atualizado 2026-10-21 · https://lanachat.ai/guides/pt/low-or-empty-balance/_

Seu saldo paga duas coisas: licenças e a parte da LanaChat em cada venda conforme acontece. Quando acaba, Lana para de funcionar até você recarregar. LanaChat avisa você com antecedência, em três lugares.

## Os avisos

- **A pílula do saldo**, na parte inferior da barra lateral ao lado do seu nome, mostra seu saldo em dólares inteiros. Ela fica **vermelha abaixo de $50**. Clique nela para ir direto para [Top up](https://lanachat.ai/guides/pt/top-up-your-balance/).
- **O Overview of Billing** mostra quanto tempo seu saldo dura: "Cobre ~15 dias no ritmo deste mês". Quando cai **abaixo de 7 dias**, aparece uma faixa âmbar: "Seu saldo cobre ~N dias. Recarregue para manter a IA respondendo.", com um botão **Top up**.
- **Comprar licenças** com saldo insuficiente informa exatamente o que falta: "Saldo insuficiente: faltam $X. Recarregue". **Renovar** uma licença expirada diz "Saldo insuficiente. Recarregue primeiro."

![Um saldo baixo: a faixa no Overview e a pílula vermelha na barra lateral](https://lanachat.ai/guides/img/low-or-empty-balance/low.png)
## O que acontece com $0

Quando o saldo chega a $0:

- **Lana pausa** em todas as contas do workspace. Ela para de responder aos fãs e de enviar ofertas.
- **O CRM fica somente leitura.** Sua equipe ainda pode abrir e ler todas as conversas, mas o Console não permite que ninguém trabalhe nele até o saldo voltar.
- O Overview mostra uma faixa vermelha, **IA pausada, CRM somente leitura**, e o cartão do saldo diz "IA pausada até você recarregar."

![Saldo em $0: IA pausada, CRM somente leitura](https://lanachat.ai/guides/img/low-or-empty-balance/empty.png)
Nada é deletado: suas criadoras, conversas, scripts e mídias permanecem exatamente onde estão.

## Comece de novo

1. Pressione **Top up** na faixa vermelha (ou em Billing, aba **Top up**).
2. Envie um depósito de pelo menos $25. Veja [Top up your balance](https://lanachat.ai/guides/pt/top-up-your-balance/).
3. Assim que o depósito for **Confirmado**, o saldo é creditado e Lana liga sozinha.

![Comprar licenças com saldo insuficiente informa quanto falta](https://lanachat.ai/guides/img/low-or-empty-balance/not-enough.png)
> Tip: Mantenha pelo menos uma semana de comissão no saldo. A linha "Cobre ~N dias" do Overview é a forma mais fácil de avaliar: ela usa o ritmo real de vendas deste mês.

> Note: Licenças com renovação automática também são pagas do saldo quando seu estoque acaba ($19 por renovação). Mantenha saldo suficiente para elas também. Veja [Licence expiry and auto-renew](https://lanachat.ai/guides/pt/licence-expiry-and-auto-renew/).

## Perguntas

### Os fãs percebem quando Lana pausa?

Eles simplesmente param de receber respostas da Lana. Nada é enviado a eles sobre seu saldo.

### Um saldo $0 cancela minhas licenças?

Não. Licenças em estoque nunca expiram, e licenças ativas continuam contando seus dias. Recarregue, e tudo recomeça de onde parou.

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- [Recarregue seu saldo](https://lanachat.ai/guides/pt/top-up-your-balance/)
- [Expiração da licença e renovação automática](https://lanachat.ai/guides/pt/licence-expiry-and-auto-renew/)
- [A parte da LanaChat nas suas vendas](https://lanachat.ai/guides/pt/commission-on-sales/)