# KYC e objeções

_AI Brain · Leitura de 2 min · Atualizado 2026-10-08 · https://lanachat.ai/guides/pt/kyc-and-objections/_

**KYC** ("know your customer") é como ela conhece um fã. **Objections** é como ela responde quando ele hesita em comprar.

## KYC: as perguntas que ela faz

A aba **KYC** lista as perguntas que sua IA faz para conhecer um fã, na ordem: primeiro nome, onde mora, o que faz, o que gosta. O que ele conta fica guardado na memória dele: você pode ver em Live Convs, em **Fan details**.

- **Adicione uma pergunta no final** para estender a lista.
- **Import KYC script** para carregar uma lista que você já escreveu.
- Um brain pode ter vários KYCs. Renomeie, duplique ou exclua; comece por um modelo como "Girlfriend, long game", "Closer, direct" ou "New creator, discovery".

> Tip: Mantenha poucas perguntas naturais. Um fã que se sente entrevistado para de responder.

## Objections: quando ele hesita

A aba cobre seis tipos de objeção:

- Muito caro
- Quer conteúdo grátis
- Questões de confiança
- Não agora
- Procurando em outro lugar
- Parou de responder

Para cada uma, escreva respostas usando ângulos diferentes: Valor, Culpa suave, Humor, Comparação, Urgência ou Contra-oferta. Há exemplos para começar.

## Como uma resposta é escolhida

- **Como escolher uma resposta**: **Best performing** usa o que funcionou melhor até agora. **Context** escolhe o que se encaixa na conversa.
- **Se a resposta não funcionar** (e nenhum próximo passo combinar): **Next response** pega a próxima da sua lista. **AI response** deixa a IA escrever sua própria resposta.
- Ative **Avoid repeating responses** para que um fã nunca receba a mesma frase duas vezes.

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