# Obtenha ajuda: guias, Pergunte qualquer coisa e nossa equipe

_Primeiros passos · Leitura de 4 min · Atualizado 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/pt/get-help/_

Travado em uma tela ou com uma dúvida? A bolha de ajuda no canto inferior direito do Console responde primeiro com base nesses guias e conecta você com a equipe LanaChat quando os guias não forem suficientes.

## Abra a bolha de ajuda

1. Pressione o botão redondo no canto inferior direito de qualquer página do Console.
2. O painel abre em **How can we help?**, com um campo de busca e uma lista de **Popular guides**.
3. Pressione um guia para lê-lo diretamente no painel, ou **Open full page** para lê-lo na página de Guias.

O tour do Console aponta para a mesma bolha em seu último passo: veja [Take the Console tour again](https://lanachat.ai/guides/pt/console-tour/).

## Pesquise nos guias

Digite algumas palavras no campo de busca. Os guias correspondentes aparecem em **Results** enquanto você digita. Quando nada corresponde, o painel informa e sugere outra palavra ou uma conversa com a equipe.

## Pergunte qualquer coisa

Prefere uma resposta direta? Digite sua pergunta no mesmo campo e pressione o botão **Powered by AI** no final.

1. Após um breve "Thinking…", uma **AI answer** aparece, escrita apenas a partir dos guias, com os guias usados listados abaixo. Pressione um para ler os passos completos.
2. Diga se ajudou com os polegares em **Was this helpful?**
3. Se a resposta não ajudar, pressione **Talk to the team**: sua pergunta será copiada para uma nova mensagem para nós.

Quando os guias não cobrem sua pergunta, a resposta diz "Nothing found. I could not find this in the guides, so I will not guess." e oferece **Talk to the team** imediatamente. Dentro de uma conversa, uma linha compacta **Ask anything…** fica no topo, para você continuar pesquisando nos guias enquanto escreve para nós.

## Converse com a equipe

Pressione **Start a conversation** na página inicial do painel. Você terá uma conversa com a **LanaChat team**, sempre no mesmo tópico: escreva texto, anexe arquivos e volte depois com **Continue the conversation**. O cabeçalho diz **We usually reply within an hour**, e um selo conta as respostas que você ainda não leu.

Cada pessoa da sua equipe tem sua própria conversa conosco, assim um membro pode pedir ajuda sem passar pelo proprietário.

## Quando escrever para nós

- Algo no Console não funciona como um guia descreve.
- Você quer reaver saldo não usado: não há botão para isso, veja [Get your unused balance back](https://lanachat.ai/guides/pt/get-unused-balance-back/).
- Um depósito foi enviado na rede errada, ou na Solana sem o memo: veja [Top up your balance](https://lanachat.ai/guides/pt/top-up-your-balance/).
- Uma dúvida sobre a revisão da sua agência ou seu workspace.

Informe o nome do seu workspace, a página em que estava e o que esperava que acontecesse: podemos responder em uma mensagem ao invés de três.

> Warning: Nunca cole sua senha, chave de acesso pessoal de um membro da equipe ou token de API no chat. Ninguém na LanaChat precisa disso para ajudar você.

## Fora do Console

- Nos guias públicos em lanachat.ai, **Message us** no rodapé de cada página abre o mesmo chat.
- Notícias, lançamentos e convites beta vão primeiro para o canal LanaChat no Telegram: https://t.me/lanachatai. Para dúvidas sobre seu próprio workspace, use o chat.

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- [Recupere seu saldo não utilizado](https://lanachat.ai/guides/pt/get-unused-balance-back/)