# KYC e obiezioni

_AI Brain · 2 min di lettura · Aggiornato 2026-10-08 · https://lanachat.ai/guides/it/kyc-and-objections/_

**KYC** ("know your customer") è il modo in cui lei conosce un fan. **Objections** è come risponde quando lui esita a comprare.

## KYC: le domande che fa

La scheda **KYC** elenca le domande che la tua AI fa per conoscere un fan, in ordine: il suo nome, dove vive, cosa fa, cosa gli piace. Quello che lei apprende viene memorizzato: puoi leggerlo in Live Convs sotto **Fan details**.

- **Aggiungi una domanda alla fine** per estendere la lista.
- **Importa script KYC** per caricare una lista che hai già scritto.
- Un brain può contenere più KYC. Rinominali, duplicali o cancellali; parti da un esempio come "Girlfriend, long game", "Closer, direct" o "New creator, discovery".

> Tip: Limitati a poche domande naturali. Un fan che si sente interrogato smette di rispondere.

## Objections: quando lui esita

La scheda copre sei tipi di obiezione:

- Troppo caro
- Vuole contenuti gratuiti
- Dubbi sulla fiducia
- Non ora
- Guarda altrove
- Ha smesso di rispondere

Per ognuna, scrivi risposte con angolazioni diverse: Value, Gentle guilt, Humour, Comparison, Urgency o Counter-offer. Ci sono esempi da cui partire.

## Come viene scelta una risposta

- **Come scegliere una risposta**: **Best performing** usa quella che ha funzionato meglio finora. **Context** sceglie quella più adatta alla conversazione.
- **Se la risposta non funziona** (e nessun passo successivo corrisponde): **Next response** prende la successiva nella tua lista. **AI response** lascia che l’AI scriva la sua risposta.
- Attiva **Avoid repeating responses** così un fan non riceve mai due volte la stessa frase.

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