# Recupera il tuo saldo inutilizzato

_Fatturazione · 3 min di lettura · Aggiornato 2026-10-21 · https://lanachat.ai/guides/it/get-unused-balance-back/_

Il denaro presente sul tuo saldo che non è stato ancora utilizzato può essere rimborsato. Il denaro già speso per licenze o per la quota di LanaChat sulle tue vendite non può esserlo. Ecco come funziona, dalla sezione 8 dei Termini di Servizio.

## La regola

- Il **saldo inutilizzato** viene rimborsato **tramite supporto**, su richiesta fatta **entro 30 giorni dalla ricarica**.
- Torna indietro **nello stesso asset, allo stesso wallet** (o metodo di pagamento) da cui è arrivato.
- Qualsiasi **commissione di rete o del processore** viene detratta dal rimborso.
- Il saldo **già consumato** da licenze o dalla quota sulle vendite non è rimborsabile.
- Le **licenze che hai acquistato** non sono rimborsabili, ma **non scadono mai**: restano nel tuo stock finché non ne hai bisogno, o possono essere trasferite su un altro account. Vedi [Buy licences](https://lanachat.ai/guides/it/buy-licences/).

> Note: Esempio: il 3 marzo ricarichi $500. Entro il 20 marzo hai usato $140 (licenze e commissioni). Puoi chiedere al supporto il rimborso dei restanti $360 fino al 2 aprile, meno la commissione di rete per il trasferimento al tuo wallet.

## Quando i 30 giorni non si applicano

Il tuo saldo inutilizzato viene rimborsato indipendentemente dalla sua età quando:

- **LanaChat cambia i suoi prezzi** e non sei d’accordo: puoi interrompere e chiedere il rimborso del saldo inutilizzato. I cambi di prezzo sono annunciati con almeno 30 giorni di anticipo, nella Console o via email.
- **LanaChat termina il contratto per convenienza** (con preavviso di 30 giorni): il tuo saldo inutilizzato e il valore delle licenze inutilizzate vengono rimborsati.

## Come chiedere

Non esiste un pulsante di rimborso nella Console. Scrivi al supporto indicando il nome del workspace e il deposito che vuoi farti rimborsare (data e importo, come mostrato in **Billing**, scheda **Top up**, **Recent deposits**). Usa la bolla di aiuto in basso a destra nella Console, o **Contact support** in fondo a queste guide.

> Tip: Prima di chiedere, controlla [Activity](https://lanachat.ai/guides/it/activity-statements-and-details/) con il filtro **Deposits**: elenca ogni ricarica con la sua data, così sai quali sono ancora entro i 30 giorni.

## Non è la stessa cosa

- I **guadagni da affiliato** non sono saldo prepagato: possono essere prelevati da $500. Vedi [The affiliate program](https://lanachat.ai/guides/it/affiliate-program/).
- I **rimborsi ai fans** avvengono tramite Telegram o il tuo provider di pagamento, mai sul saldo LanaChat. Vedi [Refunds and chargebacks](https://lanachat.ai/guides/it/refunds-and-chargebacks/).

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- [Acquista licenze](https://lanachat.ai/guides/it/buy-licences/)
- [Fatturazione: licenze, commissioni e saldo](https://lanachat.ai/guides/it/billing/)