# Ottieni aiuto: guide, Chiedi qualsiasi cosa e il nostro team

_Primi passi · 4 min di lettura · Aggiornato 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/it/get-help/_

Bloccata su una schermata o una domanda? La bolla di aiuto in basso a destra della Console risponde prima da queste guide e ti mette in contatto con il team LanaChat quando le guide non bastano.

## Apri la bolla di aiuto

1. Premi il pulsante rotondo in basso a destra di ogni pagina della Console.
2. Si apre il pannello su **How can we help?**, con un campo di ricerca e una lista di **Popular guides**.
3. Premi una guida per leggerla direttamente nel pannello, oppure **Open full page** per leggerla nella pagina delle Guide.

Il tour della Console indica la stessa bolla nell’ultimo passaggio: vedi [Take the Console tour again](https://lanachat.ai/guides/it/console-tour/).

## Cerca nelle guide

Digita qualche parola nel campo di ricerca. Le guide corrispondenti appaiono sotto **Results** mentre scrivi. Quando non c’è corrispondenza, il pannello lo segnala e suggerisce un’altra parola o una conversazione con il team.

## Chiedi qualsiasi cosa

Preferisci una risposta diretta? Digita la tua domanda nello stesso campo e premi il pulsante **Powered by AI** alla sua estremità.

1. Dopo un breve "Thinking…", appare una **AI answer**, scritta solo dalle guide, con le guide usate elencate sotto. Premi una per leggere i passaggi completi.
2. Dicci se è stata utile con i pollici sotto **Was this helpful?**
3. Se la risposta non aiuta, premi **Talk to the team**: la tua domanda viene copiata in un nuovo messaggio per noi.

Quando le guide non coprono la tua domanda, la risposta dice "Nothing found. I could not find this in the guides, so I will not guess." e offre subito **Talk to the team**. Dentro una conversazione, una linea compatta **Ask anything…** resta in alto, così puoi ancora cercare nelle guide mentre ci scrivi.

## Parla con il team

Premi **Start a conversation** nella home del pannello. Hai una conversazione con il **LanaChat team**, sempre lo stesso thread: scrivi testo, allega file e torna dopo con **Continue the conversation**. L’intestazione dice **We usually reply within an hour**, e un badge conta le risposte non lette.

Ogni persona del tuo team ha la sua conversazione con noi, così un chatter può chiedere aiuto senza passare per il proprietario.

## Quando scriverci

- Qualcosa nella Console non funziona come dice una guida.
- Vuoi riavere il saldo inutilizzato: non c’è un pulsante per questo, vedi [Get your unused balance back](https://lanachat.ai/guides/it/get-unused-balance-back/).
- Un deposito è stato inviato sulla rete sbagliata, o su Solana senza il memo: vedi [Top up your balance](https://lanachat.ai/guides/it/top-up-your-balance/).
- Una domanda sulla revisione della tua agency o sul tuo workspace.

Dicci il nome del workspace, la pagina su cui eri e cosa ti aspettavi: possiamo rispondere in un messaggio invece che in tre.

> Warning: Non incollare mai la tua password, la chiave di accesso personale di un membro del team o un token API nella chat. Nessuno in LanaChat ne ha bisogno per aiutarti.

## Fuori dalla Console

- Nelle guide pubbliche su lanachat.ai, **Message us** in fondo a ogni pagina apre la stessa chat.
- Novità, nuove release e inviti beta arrivano prima nel canale Telegram LanaChat: https://t.me/lanachatai. Per una domanda sul tuo workspace, usa la chat.

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