# Quand Lana ne doit PAS répondre

_AI Brain · Lecture de 4 min · Mis à jour 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/fr/when-lana-should-not-answer/_

Lana répond à chaque fan sauf si quelque chose l’en empêche : un choix que vous avez fait (un mode script, une pause, une prise en main) ou un arrêt de sécurité. Ce guide liste chaque cas, ce qu’il bloque, et comment lui rendre la conversation.

## Une conversation : vous prenez la main

Dans **Live Convs**, ouvrez la conversation et appuyez sur **Take over manually**. Lana fait une pause pour ce fan uniquement, et la bande au-dessus de la zone indique **AI paused, you're replying**. Taper dans la zone est aussi une prise en main.

1. Écrivez vous-même vos réponses. Elles sont envoyées depuis le vrai compte Telegram de la créatrice.
2. Quand vous avez fini, appuyez sur **Hand back to AI**, ou réactivez **AI replies**.

Un script que vous lancez manuellement depuis **Scripts** au-dessus de la zone remplace aussi Lana pendant son exécution. L’arrêter rend la conversation à Lana. Voir [Live Convs](https://lanachat.ai/guides/fr/live-convs/).

## Mettre tout en pause pour une créatrice, un compte ou un brain

- **Une créatrice** : dans **Telegram Accounts**, désactivez le bouton **AI** sur chacun de ses comptes. Rien n’est envoyé depuis eux tant que vous ne le réactivez pas.
- **Un compte Telegram** : désactivez uniquement son bouton **AI**, ou utilisez **Pause AI replies** dans le menu **Actions** de la ligne. Ses autres comptes continuent de fonctionner.
- **Un AI Brain** : cliquez sur **Active** à côté du sélecteur de brain pour le passer en **Paused**. Un brain en pause ne répond pas aux fans.

Les fans, conversations, médias et scripts restent tels quels. Voir [Pause or remove a creator](https://lanachat.ai/guides/fr/pause-or-remove-a-creator/).

## Arrêts de sécurité : l’IA s’est arrêtée toute seule

Certains fans ne doivent pas recevoir de réponse IA, et Lana s’arrête d’elle-même. Dans **Fans List**, l’étiquette de statut indique pourquoi :

- **OFF** (Mineur, Crise / détresse, Coercition, Demande illégale, Demande d’arrêt) : l’IA s’est arrêtée pour une bonne raison.
- **Review** (Âge incertain, Besoin de clarification) : quelqu’un doit lire la conversation.

Dans Live Convs, le même fan affiche une bande : **Minor: never sell or send explicit content to this fan**, un fan en détresse avec **Alert a manager**, un opt-out, ou **AI has stopped** avec sa raison et un bouton **Resume AI**.

> Warning: Ne jamais appuyer sur Resume AI pour un fan marqué mineur, en détresse ou ayant demandé l’arrêt. Confiez un fan en détresse à un manager avec Alert a manager.

## Arrêts que vous n’avez pas choisis

Lana reste aussi silencieuse quand elle ne peut pas envoyer :

- **Solde à $0** : elle fait une pause sur tous les comptes de l’espace de travail jusqu’à ce que vous fassiez un rechargement. Voir [Low or empty balance](https://lanachat.ai/guides/fr/low-or-empty-balance/).
- **Licence expirée** sur un compte (badge rouge **Expired** dans Billing, Licences) : elle s’arrête sur ce compte jusqu’à ce qu’une licence lui soit attribuée.
- **Fenêtre de réponse fermée** : Telegram autorise les réponses uniquement dans les 24 heures suivant le dernier message du fan. Attendez qu’il écrive à nouveau.
- **Il a bloqué le bot** : les messages ne peuvent pas lui parvenir.
- **Pas d’AI Brain** lié à la créatrice : dans **Creators**, la ligne sous son nom indique **No AI Brain yet**.

## Qui peut le faire

Les membres de l’équipe ont besoin de **Reply manually** pour prendre la main et de **Pause the AI on a conversation** pour rendre la main ou reprendre. Un bouton grisé indique la permission manquante. Voir [Team and roles](https://lanachat.ai/guides/fr/team-and-roles/).

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- [Scripts vs IA : quand le bot suit un script](https://lanachat.ai/guides/fr/scripts-vs-ai/)
- [Live Convs : lire, répondre et prendre le relais](https://lanachat.ai/guides/fr/live-convs/)
- [Mettre une créatrice en pause ou la supprimer](https://lanachat.ai/guides/fr/pause-or-remove-a-creator/)
- [Fans : listes, statuts et VIP](https://lanachat.ai/guides/fr/fans/)