# Relances : ramenez les fans qui se sont tus

_AI Brain · Lecture de 4 min · Mis à jour 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/fr/follow-ups/_

Les relances sont les messages que Lana envoie lorsqu’un fan se fait discret, ainsi que les règles qui décident quand elle les envoie. Vous définissez les deux dans l’onglet **Follow-ups** du AI Brain : les règles d’un côté, une bibliothèque de messages de l’autre.

## Ouvrir l’onglet

1. Ouvrez **AI Brain** dans le groupe Studio de la barre latérale et choisissez le brain.
2. Cliquez sur l’onglet **Follow-ups**. Il comporte deux parties : **Rules** et **Messages**.

Les modifications se sauvegardent automatiquement. Chaque créatrice liée à ce brain utilise les mêmes relances.

## Écrire une règle

Une règle se lit comme une phrase : *si* ces conditions sont vraies, *alors* relancer après un délai, en utilisant des messages de la bibliothèque ou un script.

1. Appuyez sur **Add rule**. Renommez-la avec un nom qui explique son but, par exemple *Media left unopened*.
2. Appuyez sur **Add condition** et choisissez dans la liste :
   - **The sent media is unopened**
   - **No reply for** un nombre d’heures ou de jours
   - **He has purchased before** ou **He has never purchased**
   - **He has spent at least** un nombre de Stars
   - **Discovery is complete**
   - **Current phase is** GFE, Erotic ou Sales
   - **He declined an offer**
3. Sous **Then**, définissez **follow up after** (heures ou jours) et choisissez **using** : un moment de la bibliothèque (par exemple **Library · Short silence**), ou un de vos scripts, qui est envoyé tel quel.
4. Définissez **Maximum attempts** (1 à 6) et **Time between attempts**.
5. Choisissez ce qui se passe **After the last attempt** : **Stop and move on**, **Pause sales for 48 hours**, **Mark as lost** ou **Wait for him to return**.
6. Laissez l’interrupteur de la règle activé. Vous pouvez avoir jusqu’à 100 règles.

> Note: Une règle sans condition affiche « No conditions yet: this rule won't send. » Ajoutez au moins une condition.

Le lien sous une règle indique combien de messages actifs elle peut utiliser. Cliquez sur **View** pour ouvrir ces messages dans la bibliothèque.

## Remplir la bibliothèque

La bibliothèque trie les messages par **moment** : **After sending**, **Unopened media**, **Short silence**, **Long silence** et **Last attempt**. Une règle puise dans un seul moment.

- Appuyez sur **Add message**, choisissez son moment et écrivez-le comme elle le ferait (4 000 caractères maximum).
- Chaque message a son propre interrupteur : désactivez-le pour le garder sans l’envoyer.
- Les messages qui utilisent le prénom du fan portent une étiquette **First name**.
- Recherchez dans la bibliothèque ou filtrez-la par moment. Elle peut contenir jusqu’à **5 000 messages**.

> Tip: Écrivez plusieurs messages par moment. Lana aura ainsi plusieurs options au lieu de répéter le même.

## Importer vos propres relances

1. Appuyez sur **Import follow-ups**.
2. Préparez le fichier : **Download sample CSV**, ou **Copy AI formatting prompt** pour laisser votre propre outil IA formater vos messages.
3. **Choose file** : un CSV ou un TXT, jusqu’à 1 000 messages et 2 Mo par import.
   - Un **CSV** doit contenir une colonne `message`. Une colonne optionnelle `moment` (`after_sending`, `unopened_media`, `short_silence`, `long_silence`, `last_attempt`) et une colonne `enabled` (true ou false) peuvent être ajoutées. Mettez les messages contenant des virgules entre guillemets.
   - Un **TXT** contient un message par ligne, tous ajoutés au moment choisi.
4. Vérifiez chaque message et son moment, puis appuyez sur **Import**. Vos messages existants sont conservés.

**Export CSV** télécharge toute la bibliothèque dans le même format, pour la modifier ailleurs ou la copier dans un autre brain.

## Relancer manuellement

Les règles fonctionnent en arrière-plan. Dans **Live Convs**, **Follow up now** en haut de la liste montre à qui écrire vous-même : fans prêts à acheter, acheteurs qui se sont tus après votre message, top fans devenus silencieux. Voir [Live Convs](https://lanachat.ai/guides/fr/live-convs/).

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