# FAQ Facturation

_Facturation · Lecture de 4 min · Mis à jour 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/fr/billing-faq/_

Les réponses courtes aux questions que les agences posent le plus souvent sur le paiement de LanaChat. Chaque réponse renvoie au guide avec les règles complètes.

## Ce que vous payez

### Combien coûte LanaChat ?

Deux choses, toutes deux prélevées sur un même solde prépayé. Une **licence** à $19 par compte Telegram et par mois (30 jours), moins chère en packs : 10 pour $170, 25 pour $375, 50 pour $650. Et une **part de vos ventes nettes**. Il n’y a pas de forfait, pas de frais par siège ni de quota de messages. Voir [Facturation : licences, commission et solde](https://lanachat.ai/guides/fr/billing/), et testez vos propres chiffres dans le simulateur : [Estimez votre facture mensuelle](https://lanachat.ai/guides/fr/estimate-your-bill/).

### Quelle est la différence entre une licence et la commission ?

La licence paie pour qu’un compte fonctionne, qu’il vende ou non. La commission est une part de ce que ce compte vend : pas de vente, pas de commission. Voir [Acheter des licences](https://lanachat.ai/guides/fr/buy-licences/) et [La part de LanaChat sur vos ventes](https://lanachat.ai/guides/fr/commission-on-sales/).

### Quel est le montant de la commission ?

Cela dépend de qui a envoyé l’offre payante et de votre mois en cours :

| Ventes nettes dans le mois | Envoyé par Lana en conversation gratuite | Envoyé depuis Live Convs ou par n’importe quelle étape de script (même lancée par Lana) |
|---|---|---|
| $0 à $30 000 | 12 % | 4 % |
| $30 000 à $100 000 | 10 % | 3 % |
| Plus de $100 000 | 8 % | 2 % |

Le compteur couvre tout l’espace de travail et se réinitialise le 1er. Voir [Vente AI ou vente manuelle ?](https://lanachat.ai/guides/fr/ai-sale-or-manual-sale/).

### Y a-t-il un essai gratuit ?

Non. L’inscription est ouverte, chaque nouvelle agence est examinée avant activation, et LanaChat est prépayé dès le départ.

## Votre solde

### Comment payer ?

Rechargez votre solde en crypto depuis l’onglet **Top up** de Facturation, minimum $25. Aucune carte n’est jamais débitée. Voir [Recharger votre solde](https://lanachat.ai/guides/fr/top-up-your-balance/).

### Que se passe-t-il quand mon solde atteint $0 ?

Lana se met en pause sur chaque compte et le CRM devient en lecture seule. Rien n’est supprimé. Pour redémarrer :

1. Cliquez sur **Top up** dans la bannière rouge.
2. Envoyez au moins $25.
3. Une fois le dépôt **Confirmé**, Lana se rallume toute seule.

Voir [Quand votre solde est bas ou à 0](https://lanachat.ai/guides/fr/low-or-empty-balance/).

> Tip: Gardez au moins une semaine de commission plus vos renouvellements de licence sur le solde. La ligne "Covers ~N days" dans l’Overview vous indique où vous en êtes.

### Puis-je récupérer de l’argent ?

Le solde inutilisé peut être remboursé via le support, sur demande dans les 30 jours suivant la recharge. Le solde déjà utilisé pour licences ou commission ne peut pas. Les licences ne sont pas remboursables, mais elles n’expirent jamais dans votre stock. Voir [Récupérez votre solde inutilisé](https://lanachat.ai/guides/fr/get-unused-balance-back/).

## Ventes et fans

### Un fan a été remboursé. Est-ce que je récupère la commission ?

Oui, si le remboursement ou l’annulation est confirmé dans les 7 jours suivant la vente : la part revient à votre solde et votre compteur mensuel baisse. Après 7 jours, la part reste. Voir [Remboursements et rétrofacturations](https://lanachat.ai/guides/fr/refunds-and-chargebacks/).

### Stars ou liens de paiement : cela change-t-il ce que je paie ?

Les tarifs sont les mêmes. Chaque Telegram Star compte pour $0,013 de ventes nettes ; un lien de paiement compte pour le montant effectivement réglé. L’argent des fans va à la créatrice ou à votre agence, jamais à LanaChat. Voir [Comment les fans paient : Telegram Stars et liens de paiement](https://lanachat.ai/guides/fr/fan-payments-stars-and-links/).

### Où trouver mes relevés ?

Dans **Billing**, **Invoices** : un relevé mensuel avec licences, commission et total. Chaque mouvement de votre solde est dans **Activity**, avec **Export CSV**. Voir [Activité, relevés et détails de facturation](https://lanachat.ai/guides/fr/activity-statements-and-details/).

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