# Cuando tu saldo es bajo o llega a $0

_Facturación · 3 min de lectura · Actualizado 2026-10-21 · https://lanachat.ai/guides/es/low-or-empty-balance/_

Tu saldo paga dos cosas: licencias y la parte de LanaChat en cada venta a medida que ocurre. Cuando se agota, Lana deja de funcionar hasta que recargues. LanaChat te avisa con tiempo en tres lugares.

## Las advertencias

- **La pastilla del saldo**, en la parte inferior de la barra lateral junto a tu nombre, muestra tu saldo en dólares enteros. Se vuelve **roja por debajo de $50**. Haz clic para ir directo a [Top up](https://lanachat.ai/guides/es/top-up-your-balance/).
- **El Resumen de Facturación** muestra cuánto dura tu saldo: "Cubre ~15 días al ritmo de este mes". Cuando baja **por debajo de 7 días**, aparece un banner ámbar: "Tu saldo cubre ~N días. Recarga para que la IA siga respondiendo.", con un botón **Top up**.
- **Comprar licencias** con saldo insuficiente te dice exactamente cuánto falta: "Saldo insuficiente: falta $X. Recarga". **Renovar** una licencia vencida dice "Saldo insuficiente. Recarga primero."

![Un saldo bajo: el banner en el Resumen y la pastilla roja en la barra lateral](https://lanachat.ai/guides/img/low-or-empty-balance/low.png)
## Qué pasa al llegar a $0

Cuando el saldo llega a $0:

- **Lana se pausa** en todas las cuentas del espacio de trabajo. Deja de responder a fans y de enviar ofertas.
- **El CRM pasa a solo lectura.** Tu equipo puede abrir y leer todas las conversaciones, pero la Console no permite trabajar hasta que el saldo se recargue.
- El Resumen muestra un banner rojo, **IA pausada, CRM solo lectura**, y la tarjeta de saldo dice "IA pausada hasta que recargues."

![Saldo en $0: IA pausada, CRM solo lectura](https://lanachat.ai/guides/img/low-or-empty-balance/empty.png)
Nada se borra: tus creadoras, conversaciones, scripts y medios quedan exactamente donde están.

## Cómo empezar de nuevo

1. Presiona **Top up** en el banner rojo (o en Billing, pestaña **Top up**).
2. Envía un depósito de al menos $25. Consulta [Top up your balance](https://lanachat.ai/guides/es/top-up-your-balance/).
3. Cuando el depósito esté **Confirmado**, el saldo se acredita y Lana se activa sola.

![Comprar licencias con saldo insuficiente indica cuánto falta](https://lanachat.ai/guides/img/low-or-empty-balance/not-enough.png)
> Tip: Mantén al menos una semana de comisión en el saldo. La línea "Cubre ~N días" del Resumen es la forma más fácil de medirlo: usa el ritmo real de ventas de este mes.

> Note: Las licencias con renovación automática también se pagan desde el saldo cuando tu stock está vacío ($19 por renovación). Mantén saldo suficiente para ellas también. Consulta [Licence expiry and auto-renew](https://lanachat.ai/guides/es/licence-expiry-and-auto-renew/).

## Preguntas

### ¿Los fans notan cuando Lana se pausa?

Simplemente dejan de recibir respuestas de Lana. No se les envía nada sobre tu saldo.

### ¿Un saldo de $0 cancela mis licencias?

No. Las licencias en stock nunca vencen, y las licencias activas siguen contando sus días. Recarga y todo vuelve a funcionar donde se detuvo.

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- [Caducidad de la licencia y renovación automática](https://lanachat.ai/guides/es/licence-expiry-and-auto-renew/)
- [La parte de LanaChat en tus ventas](https://lanachat.ai/guides/es/commission-on-sales/)