# KYC y objeciones

_AI Brain · 2 min de lectura · Actualizado 2026-10-08 · https://lanachat.ai/guides/es/kyc-and-objections/_

**KYC** ("know your customer") es cómo ella conoce a un fan. **Objections** es cómo responde cuando él duda en comprar.

## KYC: las preguntas que hace

La pestaña **KYC** muestra las preguntas que tu IA hace para conocer a un fan, en orden: su nombre, dónde vive, a qué se dedica, qué le gusta. Lo que ella aprende se guarda en su memoria: puedes verlo en Live Convs bajo **Fan details**.

- **Añade una pregunta al final** para ampliar la lista.
- **Import KYC script** para cargar una lista que ya hayas escrito.
- Un brain puede tener varios KYC. Cámbiales el nombre, duplica o elimina; empieza con una muestra como "Girlfriend, long game", "Closer, direct" o "New creator, discovery".

> Tip: Mantén pocas preguntas naturales. Un fan que se siente entrevistado deja de responder.

## Objections: cuando él duda

La pestaña cubre seis tipos de objeciones:

- Muy caro
- Quiere contenido gratis
- Dudas de confianza
- No ahora
- Busca en otro lado
- Dejó de responder

Para cada una, escribe respuestas desde distintos enfoques: Valor, Culpa suave, Humor, Comparación, Urgencia o Contraoferta. Hay ejemplos para empezar.

## Cómo se elige una respuesta

- **Cómo elegir una respuesta**: **Best performing** usa lo que mejor ha funcionado. **Context** elige lo que encaja con la conversación.
- **Si la respuesta no funciona** (y no hay siguiente paso): **Next response** toma la siguiente en tu lista. **AI response** deja que la IA escriba su propia respuesta.
- Activa **Avoid repeating responses** para que un fan nunca reciba la misma línea dos veces.

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