# Wenn ein Fan minderjährig ist, sich in Not befindet oder um Kontaktstopp bittet

_Chatten · 4 Min. Lesezeit · Aktualisiert 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/de/minor-distress-or-stop/_

Wenn ein Fan unter 18 zu sein scheint, sich in Not befindet oder darum bittet, nicht kontaktiert zu werden, stoppt die KI den Verkauf oder die Kommunikation mit ihm, und die Console markiert ihn, damit Ihr Team dies sieht. Diese Anleitung listet auf, was die Console anzeigt und automatisch tut, und was Ihr Team tun sollte.

## Was die Console anzeigt

**In Fans** zeigt ein Status-Tag, warum die KI mit einem Fan spricht oder nicht:

- **OFF · Underage**, **OFF · Crisis / distress**, **OFF · Coercion**, **OFF · Illegal request**, **OFF · Asked to stop**: die KI hat aus diesem Grund gestoppt.
- **Review · Age unclear** oder **Review · Needs clarification**: jemand sollte das Gespräch prüfen.
- **Restricted · Safety hold** oder **Awaiting staff**: eine Person ist zuständig.

**In Live Convs**, in der Zeile des Gesprächs, Abzeichen wie **minor · do not sell**, **opted out** und **AI stopped · reason**. Innerhalb des Gesprächs, Streifen über dem Antwortfeld:

- **Minor: niemals verkaufen oder explizite Inhalte an diesen Fan senden**
- **Distress detected in his last messages. A manager should take over.**, mit einem **Alert a manager**-Button
- **He opted out: nothing can be sent to him**
- **AI has stopped**, mit dem Grund

## Was die Console automatisch blockiert

- **Kein kostenpflichtiger Inhalt an einen als minderjährig markierten Fan.** Kostenpflichtige Medien aus dem Vault und kostenpflichtige Makros werden für ihn abgelehnt, unabhängig von der Rolle der sendenden Person. Die Console zeigt "This fan is flagged as a minor: no paid content."
- **Es kann nichts an einen Fan gesendet werden, der sich abgemeldet hat.**
- **Follow up now**, oben in der Live Convs-Liste, schlägt niemals einen als minderjährig markierten Fan, einen Fan, der sich abgemeldet hat, oder einen Fan, der den Bot blockiert hat, vor.

## Was Ihr Team tun sollte

### Ein als minderjährig markierter Fan oder "Age unclear"

1. Verkaufen Sie nicht an ihn und senden Sie ihm keine expliziten Inhalte, in welcher Form auch immer.
2. Starten Sie die KI bei ihm nicht neu und übernehmen Sie nicht, um das Gespräch fortzusetzen.
3. Wenn der Tag **Review · Age unclear** lautet, lesen Sie das Gespräch und lassen Sie einen Manager entscheiden. Verkaufen Sie nicht, solange es geprüft wird.

### Ein Fan in Not

1. Drücken Sie **Alert a manager** auf dem Streifen. Die Console bestätigt: "Manager alerted. They get this conversation at the top of their list."
2. Der Manager liest das Gespräch und übernimmt es persönlich. Kein Verkauf, keine Angebote, keine Skripte.
3. Antworten Sie ruhig und kurz, oder gar nicht, wenn eine Antwort die Situation verschlimmern könnte. Folgen Sie der internen Richtlinie Ihrer Agentur für solche Fälle.

### Ein Fan, der um Kontaktstopp bittet oder sich abgemeldet hat

1. Schreiben Sie ihm nicht erneut, weder manuell noch automatisiert.
2. Schließen Sie ihn von Ihren Message+-Sendungen und Follow-ups aus.

### Nötigung oder illegale Anfrage

Die KI hat absichtlich gestoppt. Lassen Sie einen Manager das Gespräch lesen. Starten Sie die KI nicht neu und führen Sie das Gespräch nicht weiter, um zu verkaufen.

> Warning: Ein Fan, der aus einem dieser Gründe mit **OFF** markiert ist, muss ausgeschaltet bleiben. Drücken Sie niemals **Resume AI** oder **Hand back to AI** bei ihm und setzen Sie ihn niemals wieder in ein Verkaufsskript.

## Wer handeln kann

Schreiben oder Übernehmen erfordert "Reply manually"; kostenpflichtige Medien benötigen zusätzlich "Send paid media", und die Minderjährigen-Blockade gilt auch dann. Siehe [Team and roles](https://lanachat.ai/guides/de/team-and-roles/).

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