# KYC und Einwände

_AI Brain · 2 Min. Lesezeit · Aktualisiert 2026-10-08 · https://lanachat.ai/guides/de/kyc-and-objections/_

**KYC** ("know your customer") ist, wie sie einen Fan kennenlernt. **Einwände** sind, wie sie antwortet, wenn er zögert zu kaufen.

## KYC: die Fragen, die sie stellt

Der **KYC**-Tab listet die Fragen auf, die Ihre KI stellt, um einen Fan kennenzulernen, in dieser Reihenfolge: sein Vorname, wo er lebt, was er macht, was er mag. Was er ihr erzählt, wird in seinem Gedächtnis gespeichert: Sie können es in Live Convs unter **Fan details** nachlesen.

- **Fügen Sie am Ende eine Frage hinzu**, um die Liste zu erweitern.
- **Import KYC script**, um eine bereits erstellte Liste zu laden.
- Ein Brain kann mehrere KYCs speichern. Benennen, duplizieren oder löschen Sie sie; starten Sie mit einer Vorlage wie "Girlfriend, long game", "Closer, direct" oder "New creator, discovery".

> Tip: Halten Sie es bei wenigen natürlichen Fragen. Ein Fan, der sich wie in einem Interview fühlt, hört auf zu antworten.

## Einwände: wenn er zögert

Der Tab umfasst sechs Arten von Einwänden:

- Zu teuer
- Will kostenlose Inhalte
- Vertrauensbedenken
- Nicht jetzt
- Schaut sich anderswo um
- Antwortet nicht mehr

Für jeden Einwand schreiben Sie Antworten aus verschiedenen Blickwinkeln: Wert, sanfte Schuld, Humor, Vergleich, Dringlichkeit oder Gegenangebot. Beispiele helfen beim Einstieg.

## Wie eine Antwort ausgewählt wird

- **Wie eine Antwort gewählt wird**: **Best performing** nutzt, was bisher am besten funktioniert hat. **Context** wählt, was zum Gespräch passt.
- **Wenn die Antwort nicht funktioniert** (und kein nächster Schritt passt): **Next response** nimmt die nächste Antwort auf Ihrer Liste. **AI response** lässt die KI eine eigene Antwort schreiben.
- Schalten Sie **Avoid repeating responses** ein, damit ein Fan nie zweimal dieselbe Antwort erhält.

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- [Was ein AI Brain ist](https://lanachat.ai/guides/de/what-is-an-ai-brain/)