# Hilfe erhalten: Anleitungen, Fragen stellen und unser Team

_Erste Schritte · 4 Min. Lesezeit · Aktualisiert 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/de/get-help/_

Bei einem Problem auf einem Bildschirm oder einer Frage? Die Hilfeblase unten rechts in der Console antwortet zuerst mit diesen Anleitungen und verbindet Sie mit dem LanaChat-Team, wenn die Anleitungen nicht ausreichen.

## Öffnen Sie die Hilfeblase

1. Drücken Sie den runden Button unten rechts auf jeder Seite der Console.
2. Das Panel öffnet sich mit **How can we help?**, einem Suchfeld und einer Liste der **Popular guides**.
3. Drücken Sie eine Anleitung, um sie direkt im Panel zu lesen, oder **Open full page**, um sie auf der Seite Guides zu lesen.

Die Tour durch die Console zeigt auf dieselbe Blase im letzten Schritt: siehe [Take the Console tour again](https://lanachat.ai/guides/de/console-tour/).

## Anleitungen durchsuchen

Geben Sie einige Wörter in das Suchfeld ein. Passende Anleitungen erscheinen unter **Results**, während Sie tippen. Wenn nichts passt, sagt das Panel das und schlägt ein anderes Wort oder ein Gespräch mit dem Team vor.

## Fragen Sie alles

Bevorzugen Sie eine direkte Antwort? Geben Sie Ihre Frage in dasselbe Feld ein und drücken Sie den **Powered by AI**-Button am Ende.

1. Nach kurzem "Thinking…" erscheint eine **AI answer**, die nur aus den Anleitungen geschrieben ist, mit den verwendeten Anleitungen darunter. Drücken Sie eine, um die vollständigen Schritte zu lesen.
2. Sagen Sie uns, ob es geholfen hat, mit den Daumen unter **Was this helpful?**
3. Wenn die Antwort nicht hilft, drücken Sie **Talk to the team**: Ihre Frage wird in eine neue Nachricht an uns kopiert.

Wenn die Anleitungen Ihre Frage nicht abdecken, sagt die Antwort "Nothing found. I could not find this in the guides, so I will not guess." und bietet sofort **Talk to the team** an. Innerhalb einer Unterhaltung bleibt eine kompakte **Ask anything…**-Zeile oben, sodass Sie die Anleitungen weiterhin durchsuchen können, während Sie uns schreiben.

## Kontaktieren Sie das Team

Drücken Sie **Start a conversation** auf der Startseite des Panels. Sie erhalten eine Unterhaltung mit dem **LanaChat team**, immer derselbe Thread: schreiben Sie Text, fügen Sie Dateien an und kommen Sie später mit **Continue the conversation** zurück. Die Kopfzeile sagt **We usually reply within an hour**, und ein Badge zählt die ungelesenen Antworten.

Jede Person in Ihrem Team hat ihre eigene Unterhaltung mit uns, sodass ein Chatter um Hilfe bitten kann, ohne den Eigentümer einzubeziehen.

## Wann Sie uns schreiben sollten

- Etwas in der Console funktioniert nicht wie in einer Anleitung beschrieben.
- Sie möchten ungenutztes Guthaben zurück: Es gibt keinen Button dafür, siehe [Get your unused balance back](https://lanachat.ai/guides/de/get-unused-balance-back/).
- Eine Einzahlung wurde im falschen Netzwerk gesendet oder auf Solana ohne Memo: siehe [Top up your balance](https://lanachat.ai/guides/de/top-up-your-balance/).
- Eine Frage zur Überprüfung Ihrer Agentur oder zu Ihrem Workspace.

Nennen Sie uns Ihren Workspace-Namen, die Seite, auf der Sie waren, und was Sie erwartet haben: So können wir in einer Nachricht statt in drei antworten.

> Warning: Fügen Sie niemals Ihr Passwort, den persönlichen Zugriffsschlüssel eines Teammitglieds oder einen API-Token im Chat ein. Niemand bei LanaChat benötigt diese, um Ihnen zu helfen.

## Außerhalb der Console

- Auf den öffentlichen Anleitungen bei lanachat.ai öffnet **Message us** unten auf jeder Seite denselben Chat.
- Neuigkeiten, neue Releases und Beta-Einladungen gehen zuerst an den LanaChat Telegram-Kanal: https://t.me/lanachatai. Für Fragen zu Ihrem eigenen Workspace nutzen Sie den Chat.

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- [Die Console auf einen Blick](https://lanachat.ai/guides/de/console-at-a-glance/)
- [Was LanaChat tut (und nicht tut)](https://lanachat.ai/guides/de/what-lanachat-does/)
- [Ihr ungenutztes Guthaben zurückerhalten](https://lanachat.ai/guides/de/get-unused-balance-back/)